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Manager Centre de Service - Business Line DSI H/F posté par Direct energie

CDI - temps plein
Ile-de-France

Description de l'offre



Description du poste

Intitulé du poste

Manager Centre de Service - Business Line DSI H/F



Contrat

CDI



Description de la mission

Au sein de la DSI, vous rejoindrez les équipes Centre de Service - dédiées au support fonctionnel et technique, véritable charnière entre les métiers, et la DSI.
Composée de 32 personnes, l’équipe Centre de Service intervient sur un périmètre étendu et assure l'exploitation de 100 applications métiers.
Elle est organisée en 5 entités (Business line) : SAP, DATA, Web & Souscription, Flux et DSI.

La business line DSI est particulièrement sensible et requiert l’appréhension des enjeux et du contexte technique : l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles de tout le socle technique DSI.

Missions:

Gestion d’une équipe de support niveau 2 exploitation :
- Animation d’une équipe de 4 ingénieurs, gestion de shift et continuité de service (8h-19h), astreinte 7/7 24/24h, planning et respect des MEP, gestion de carrière (compétences, objectifs semestriels, formations), coordonner et dispatcher l'activité.
- Mettre en place des outils de reporting et des dashboards.
- Rédiger et optimiser les modes opératoires.
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances.


Intervention sur les incidents critiques en tant qu’incident manager :
Les missions 'à chaud' sont :
- Assurer le rétablissement de service au plus vite et dans les délais convenus.
- Piloter les incidents avec les acteurs compétents.
- Assurer la communication et le lien direct vers le client.


Les missions 'à froid' sont :
- Assurer une analyse à froid des incidents pour identifier les axes d'amélioration.
- La prise de recul par rapport aux tickets d’incidents récurrents (Gestion de problème).
- Rédaction de « post mortem ».


Animation de la communauté DEV/SEC/OPS de la DSI :
- Etre en charge de l'expérience développeur et de la plateforme de CI/CD.
- Interlocuteur privilégié du RSSI.
- Animation d’une communauté d’une centaine de personnes.
- Automatiser les gestes techniques.


Pilotage de l’infogérant base de données (EasyTeam)
- Contrôler la qualité du service fourni en regard du contrat signé (SLA & KPI).
- Animer les comités techniques hebdomadaires, préparer les réunions mensuelles et contrôler les indicateurs du contrat : en interface étroite avec les utilisateurs lorsque l'infogérant est défaillant (non-respect des délais d'intervention et/ou absence de solutions), ou par l'analyse des tickets ouverts, proposer les améliorations que vous jugez nécessaires.


Les missions principales:
• Gestion et suivi des incidents et problèmes de production.
• Gestion et suivi des demandes multi-pays (France/UK/Belgique/Espagne).
• Suivi de mises en production.
• Suivi et Mise en place de la supervision.
• Administration système de serveurs Unix/Linux, Windows.
• Administration et gestion des plates-formes Cloud.
• Gestion de sauvegardes.
• Suivi d’interventions et de maintenance des Datacenters / Gestion des Datacenters.
• Gestion des infrastructures liées aux applications.
• Mise en conformité SOX.



Profil

Profil

De formation Bac+5 (ingénieur ou universitaire), vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans en infogérance et/ou en production informatique, dont 3 à 5 ans en encadrement d’équipe.

Vous disposez d’une expérience dans le pilotage d’incidents au sein d’un service d’exploitation et ou support d’une grande entreprise (énergie, opérateur télécom, banque, transport…).

Une expérience en pilotage de contrat d’infogérance est un plus.

Le sens du service, la rigueur, la curiosité, l'esprit d'équipe, la capacité à travailler en équipe et à respecter des délais contraints sont des atouts nécessaires à ce poste.

Un niveau d’anglais technique est exigé sur le poste.

Possibilité de faire partie de la rotation d’astreinte.

Les softs skills attendues sont :

- Capacité d'analyse de problèmes complexes transversaux.

- Bonne résistance au stress.

- Leadership.

- Rigueur et exemplarité.

- Sens des responsabilités.

- Capacité à prendre des décisions, à analyser en amont les tenants et aboutissants.

- Dynamique et bon relationnel.

- Animation des réunions.

- Capacités rédactionnelles et pédagogiques pour permettre une bonne compréhension des solutions préconisées.

Environnement

Supervision : Dynatrace, Science Logic

DevOps : Jenkins, Kubernetes, Docker, Ansible, Puppet,

Bases de données : Oracle 18c, Maria DB, PostgreSQL

Système :Linux RedHat Enterpise, VMWare ESX, Cisco UCS, NetApp, Windows 2003/2008/2012, SAP Hana.

Serveur applicatif : Tomcat, Apache

Bureautique : O365, Active Directory, Exchange 2003, Windows 10, SCCM

Cloud : Azure

Réseaux et Sécurité : F5, Fortinet, Forescout, Keepalived, HAProxy, Cisco Catalyst/Nexus

Logs : ELK

Backup : Avamar, PureStorage, RMan,

Numéro de référence

DirectE-2020-209

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