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Manager Help-Desk/ Knowledge posté par Manpower

CDI - temps plein
Nanterre
28.000,00 € - 30.000,00 € / an
3 Candidatures

Description de l'offre



Les missions 

Au sein d’une équipe de service desk de 14 personnes, le Knowledge Manager aura en charge les activités suivantes :

  • Maintien à jour de la connaissance 
  • Création, modification et suivi des arbres de résolutions à destination des utilisateurs
  • Archivage des connaissances obsolètes
  • Mise à jour et maintien du référentiel 
  • Maintien à jour de la connaissance Service desk
  • Création des connaissances et rédaction dans le solution tree ou sur le serveur de connaissances 
  • Mise à jour des connaissances existantes
  • Mise à jour et maintien du référentiel service desk
  • Suivi des actions avec le contract Manager
  • Accompagnement des nouveaux et des livrables contractuels
  • Création / modification / suppression des livrables de la prestation (livret d’accueil, guide d’intégration, QCM)
  • Accompagnement des équipes sur les nouveaux projets
  • Accueil des nouveaux arrivants du Service desk et prise en charge

Conditions requises






Le profil 


Vous avez une première expérience dans la formation et/ou la gestion de la connaissance.

Vous avez une connaissance des métiers du support et une aisance rédactionnelle.  

Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités pédagogiques ont été démontrées.

Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.
 
 
Poste basé La Défense

Numéro de référence

n/a

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