FR
0 suggestions sont disponibles, utilisez les flèches haut et bas pour naviguer
Quels sont vos critères ?

Major Incident Manager job in Fontenay-sous-Bois at TECHLINE IT

Créer une alerte emploi

Recevez des offres d'emploi similaires par e-mail

Liste d'offres

Postuler à cette offre
Vous pensez être le candidat idéal ?
Postuler maintenant
Major Incident Manager à TECHLINE IT

Major Incident Manager

TECHLINE IT Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Temps Plein
Postuler maintenant

TECHLINE IT est une Entreprise de Services du Numérique créée en 2016 qui intervient dans le cadre de la transformation digitale des Grandes Entreprises et des Partenaires ESN, nous sommes plus spécifiquement spécialisés dans les domaines de l'Infrastructure Systèmes, Réseaux et Open Source.

Nos collaborateurs, Techniciens, Administrateurs, Ingénieurs, Chefs de Projets, Consultants et Développeurs sont au cœur de notre dispositif et sont également le moteur de la forte croissance de notre entreprise.

Dans ce contexte, nous recherchons pour l'un de nos clients un/une :

Major Incident Manager

Contexte :
Dans le cadre de la transformation un recrutement d'un Major Incident Manager intervenant au sein d'un équipe dédié à la gestion des incidents et qualité de service.
118 Applications multi sources, 30 applications à piloter.
Diversité d’acteurs et d’intervenants. Contexte service applicatif managé, SAAS, TMA externalisée, partenaires d’exploitation.

Missions :


Pilotage de la résolution d’incident
- Prise en charge
- Mobilisation et coordination des experts techniques, Ops, Run … (contexte applicatif multi-sourcé)
- Interface avec les différents partenaires contribuant à la qualité de service. Suivi des actions.
- Communication auprès des utilisateurs et du mangement.
-Contribuer à l'analyse "à chaud" des incidents majeurs de production (Contribution au rétablissement du service)
- En s'appuyant sur la compréhension de l'architecture en place, et en fonction des symptômes, orienter les analyses.
- Participer à la recherche de cause dans la phase d'analyse de l'incident
- Proposer des actions de résolution immédiate, en veillant à ce que les éléments de diagnostique soient conservés pour analyse ultérieure.
-Analyser à froid les incidents pour identifier la cause racine et préconiser des solutions
- Dans le cas d'incidents récurrents (Problèmes) récolter et analyser les données (Traces, logs, témoignages d'utilisateurs...)
- Lorsqu'un ou plusieurs causes racines sont identifiées, proposer des actions de correction et les inscrire au Plan Qualité.

Astreinte 1 semaine par mois  





  1. Profil et compétences techniques : 

Incident Manager
Gestion des incidents
ITIL
Maitirise Architecture orienté Service (> 3 ans)
Connaissance Architecture orienté Infrastructure (Serveur / Appliance Réseau / Firewall / Proxy )
Infrastructure
Itil
Service Management
ServiceNow

Qualités :
Autonomie
Esprit critique
Résolution de problèmes complexes
Gestion de la pression
Respect du secret bancaire  

  1. Commentaires :
          Langue : Français - Niveau : A1


N’hésitez pas à postuler, un de nos recruteurs reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais.




Votre dossier de candidature sera traité en toute confidentialité.

Compétences recommandées

  • Analyse Des Données
  • Architecture
  • Firewalls (Informatique)
  • Gestion De Service
  • Gestion Des Incidents
  • Gestion Des Infrastructures
Postuler à cette offre
Vous pensez être le candidat idéal ?
Postuler maintenant

Aidez-nous à améliorer LesJeudis en nous donnant votre avis sur ce travail :

Conseil LesJeudis

Pour la protection de votre vie privée, lorsque vous postulez à un emploi en ligne, ne donnez jamais votre numéro de sécurité sociale à un employeur potentiel, ne fournissez jamais d'informations sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire, et n'effectuez jamais de transaction monétaire. Pour en savoir plus

En postulant à un emploi via le site LesJeudis, vous acceptez de vous conformer et d'être soumis aux conditions générales d'utilisation de notre site web. Conditions générales d’utilisation Pour utiliser notre site web, vous devez accepter Conditions générales d’utilisation les conditions générales et respecter leurs dispositions.