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Lead expérience client H/F posté par COOPTALIS

Cette annonce expire dans 4 jours
CDI - temps plein
Lille
€40,000.00 - €90,000.00 / an

Description de l'offre

L'entreprise qui recrute : Vous souhaitez rejoindre une structure qui vous ressemble ? Dynamique, ambitieuse et qui se donne les moyens d'atteindre ses objectifs tout en contribuant à une belle aventure humaine. Je vous laisse découvrir cette annonce !  

Le #Dreamjob qu'on vous propose : Lead expérience client

 

Missions :

  • Être l'interlocuteur privilégié de la plateforme avant-vente et après-vente
  • Management des équipes relation client supports niveau 1 et niveau 2 et des équipes d’ingénieurs d’application.
  • Définir et mettre en œuvre les parcours utilisateurs, de l’UX et de l’UI de la plateforme Smart
  • Définir et mettre en œuvre la stratégie support client.
  • Proposer des éléments pour améliorer la qualité expérience en coopération avec l’équipe communication (Tuto, Vidéo, FAQ…).
  • Animer les plateformes en vue d’améliorer la qualité expérience

Conditions requises

Et vous dans tout ça ?
 
.. Etes issu d’une école d’ingénieur complétée par une formation ou expérience avec des clients utilisateurs 

.. Avez une bonne connaissance technique permettant de diagnostiquer entre problème technique, ou mauvaise utilisation du produit

.. Avez une expérience significative dans l’accompagnement des clients de produits Tech, un plus si dans les produits connectés
.. Avez les connaissances du Cloud, Application Mobile, Hardware et Software d’une plateforme IoT
.. Avez une expérience significative dans la définition de spécification du parcours clients pour des produits
.. Avez déjà Manager une équipe de plus de 15 personnes qui ont un background technique
.. Etes passionné par la maison connectée (smart Home) – utilisation personnelle un plus !
.. Avez une excellente compréhension du parcours client
.. Avez une expérience dans le design de UX/UI
.. Avez une excellente communication orale et écrite
.. Avez une bonne connaissance de l’Anglais


Numéro de référence

n/a

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