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KNOWLEDGE MANAGER ITSM ITIL posté par TECHLINE IT

CDI - temps plein
Courbevoie

Description de l'offre

Techline IT est une Entreprise de Services du Numérique qui travaille a la convergence de l'IT de Grandes Entreprises du secteur privé.

Dans ce contexte, nous sommes à la recherche pour l'un de nos clients, Leader sur son secteur d'activité d'un

KNOWLEDGE MANAGER (H/F) CDI Poste basé à la Défense

Conditions requises

La Direction des Systèmes d’Information a lancé en début d’année un programme de convergence des outils ITSM des différentes divisions du pole, ainsi qu’une réorganisation et un renforcement de son activité support utilisateurs.


Au sein de ce programme, sa mission principale sera d’élaborer et de mettre en œuvre la stratégie de gestion de la connaissance, avec notamment les taches suivantes :

  • Evaluer, cartographier et produire les savoirs et connaissances de l'entreprise.
  • Promouvoir le partage, l'échange et l'intégration des connaissances dans les processus de l'entreprise.
  • Produire le contenu des bases de connaissances en travaillant au plus près des opérateurs Servicedesk sur le terrain
  • Développer des réseaux de contributeurs et des communautés de pratiques et inciter les collaborateurs à l’utilisation des outils.
  • Former les utilisateurs et les accompagner dans l'utilisation des outils de Knowledge Management.
  • Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du système et des processus de Knowledge Management
  • Promouvoir la capitalisation et les connaissances partagées auprès des collaborateurs de l'entreprise



Qualités attendues du consultant :

  • Profil type Knowledge Manager avec une expérience de ce type de démarche ou Documentaliste avec une expérience dans les processus et fonctionnement des service desk.
  • Qualités relationnelles et expérience en communication.
  • Bonne connaissance des outils informatiques.
  • Connaissances solides des outils ITSM et leurs utilisations dans la gestion de la connaissance.
  • La maîtrise de l’anglais dans un cadre professionnel et technique est indispensable.

Compétences

  • Outils : EasyVista, ... 
  • Méthodes : ITIL V3

Merci de nous adresser votre dossier de candidature qui sera traité en toute confidentialité.

Numéro de référence

n/a

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