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Knowledge Management H/F posté par Cegid

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CDI - temps plein
Lyon

Description de l'offre



Vos Forces

De formation Bac +3 dans le domaine IT ou bien titulaire d'un Master 2 en gestion de l’information, vous avez idéalement une expérience sur la partie Knowledge Management.

De plus, vous maîtrisez les outils bureautiques et avez de fortes capacités d’analyse et de restitution.

Par ailleurs, vous portez une forte attention aux détails et avez une capacité de collaboration et de travail en équipe.

Enfin, la satisfaction client est une de vos priorités.



Vos missions

Au sein du Support, l'équipe « Outils et Méthodes » est en charge des process, des outils et des reportings concernant l’activité Support.

Au sein de cette équipe, nous créons un poste de Knowledge Management afin d’impulser la démarche base de connaissances à destination de nos clients via le portail utilisateur mais aussi pour nos collaborateurs.

Rattaché(e) au responsable de l'équipe « Outils et Méthodes », vos principales missions seront de :

  • de promouvoir le partage des connaissances de façon à ce que le savoir faire, l’information et l’expérience soient partagées de façon optimale.
  • développer l’autonomie des utilisateurs grâce à la capitalisation des connaissances

Vos responsabilités seront les suivantes :

  • Assurer la production des communications sur les pratiques et problématiques actuelles
  • Administrer l’outil de knowledge management
  • Promouvoir l’utilisation de la base de connaissances auprès des audiences internes et externes
  • Suivre et évaluer la qualité du contenu de la base de connaissances
  • Etablir des recommandations, appuyées de données et d’indicateurs
  • Accompagner les rédacteurs dans le partage des best practices
  • Créer des supports intéractifs, des tutoriels, …
  • Définir et analyser les données clés pour dégager des pistes d’amélioration de la performance opérationnelle


Votre écosystème

Acteur leader de la transformation digitale des entreprises et du secteur public, Cegid améliore la performance de ses clients grâce à ses logiciels de gestion et services cloud.

Le groupe Cegid propose des solutions dans les domaines de la gestion financière, de la fiscalité et des ressources humaines, ainsi que des applications métiers destinées aux secteurs du retail, de l’industrie, du négoce, des services, de la profession comptable et du secteur public.

Portées par une politique d’innovation ambitieuse, les offres Cegid intègrent les nouveaux usages autour du cloud, de la mobilité, de l’analyse de données, de la dématérialisation, et des plateformes métiers collaboratives.

Groupe international de 2 500 collaborateurs répartis sur toute la France et dans 15 pays, Cegid compte plus de 120 000 clients et 430 000 utilisateurs, dont 150 000 en mode SaaS, et a réalisé un chiffre d’affaires de 332M€ en 2017.

Numéro de référence

1971

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