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IT Project Director F/H - Poste ouvert au Télétravail posté par ODIGO

CDI - temps plein
ISSY LES MOULINEAUX

Description de l'offre

Votre mission chez Odigo :

Odigo est un éditeur de software CCaaS (Contact Center as a Service). Grâce à notre plateforme unique, nos clients peuvent répondre à toutes les questions et sollicitations de leurs clients finaux quel que soit le canal (voix, sms, chat, réseaux sociaux). Odigo compte aujourd’hui plus de 200 clients dans le monde et accompagne 400 000 agents de la relation client et ne cesse de s'affirmer leader mondial du CCaaS dans un marché très dynamique.   

Odigo est certifié Great Place to Work : 72% de nos employés estiment que c’est une société où il fait bon travailler. 

Pourquoi rejoindre Odigo ?

•Une culture forte, bienveillante
•Un état d'esprit positif et d'entraide
•De la convivialité et du fun, avec des rituels à l'échelle des équipes, du site et de l'entreprise
•Une souplesse d'organisation, notamment grâce au télétravail.

Si comme nous, vous êtes résolument humain, pleinement engagé et ouvert, vous arrivez au bon moment pour prendre place dans une équipe à taille humaine et en hyper croissance !

La direction Services and Operations recrute un(e) :

IT Project Director F/H

CDI basé à Issy-les-Moulineaux (92)

Le Project Director est le garant de la bonne gouvernance des projets : il assure la coordination globale sur tous les aspects fonctionnels, humains, financiers et techniques en s’appuyant sur l’équipe de Project Managers. 

Il travaille étroitement avec les Service Delivery Manager pour préparer la transition avec le Delivery du RUN. 
Il s’appuie sur les équipes opérations gérées au niveau des lignes de services ODIGO (solution de gestion des interactions Client en mode SAAS). 
Il intervient également en amont du projet, en support de l’équipe avant-vente dans la construction et la soutenance de la réponse aux appels d’offre, à la fois sur le marché français et à l’international.

Vos missions principales ?

Ils s'articuleront autour des enjeux suivants :

Respecter le cahier des charges et gérer l’équipe projet : 
•Définir les livrables internes et contractuels du projet et s’assurer que ces livrables sont fournis dans le respect des délais, au niveau de qualité attendu et dans le respect des budgets initiaux.
•Piloter les aspects contractuels avec le Client.
•Coordonner les équipes techniques en charge du Delivery, définir et évaluer les missions.
•S’assurer de l’exécution et de la profitabilité des projets transition, transformation et intégration.
•Réaliser le reporting du projet.
Piloter la dimension financière du projet : 
•Piloter le budget du projet.
•Gérer les achats. 
•S’assurer de la validation des jalons de facturation dans le respect des délais initiaux. 
•Contrôler in fine les coûts associés dans l’outil financier. 
Gérer la satisfaction client :  
•Gérer activement la relation client.
•Développer la relation client et fidéliser le client.
•Gérer les risques.
•Gérer les opportunités de développement.

Conditions requises

Profil de candidat recherché :

•De formation Bac + 5 en informatique, vous justifiez au minimum de 10 années d’expérience dans la gestion de projet dans un contexte international.
•Vous avez exercé des responsabilités de pilotage de projets d’envergure, de partenaires et de sous-traitants.
•Vous parlez anglais couramment. 
•La certification PMP est un plus. 
•Une expérience dans le domaine du centre contact cross canal Vocal et Digital est un plus.

•Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et votre fibre commerciale vous permettront de réussir dans la relation client. Vous saurez faire preuve de créativité dans vos propositions, en réponse aux exigences clients et contraintes internes. 
•Véritable manager, vous piloterez et fédérerez des équipes hétérogènes autour de projets motivants. 
•Votre capacité à vous organiser, votre résistance au stress et votre esprit de synthèse seront autant d’atouts qui vous permettront d’être performant sur ce poste à responsabilités.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous souhaitez rejoindre une société qui se développe à l’international ? N’hésitez plus, et rejoignez-nous !

Numéro de référence

n/a

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