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IT Infrastructure Service Desk Manager posté par Eurofins International Support Services LUX SARL

CDI - temps plein
Nantes
N/A
15 Candidatures

Description de l'offre

Avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 2,54 milliard d'euros en 2016, un effectif de plus de 30,000 employés répartis à travers plus de 375 laboratoires dans 41 pays, Eurofins Scientific est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des services analytiques et de l'expertise auprès des entreprises privées et des organismes publics des secteurs de la Pharmacie, de l'Alimentation et de l'Environnement.

Mission
Management d’une équipe de support de 15 personnes reparties sur 5 sites afin d’assurer le support pour 5000 employés en France et en Europe.

Les principales missions de l’équipe sont:

-          Support à nos utilisateurs / poste de travail (3000 tickets / mois) Niveau 0 à niveau 2 ;

-          Support de proximité ;

-          Suivi des licences / suivi des inventaires / conformité ;

-          Téléphonie ;

-          Poste de travail : Déploiement / standardisation / sécurisation du poste ;

-          Interface avec les autres équipes IT ;

-          Gestion ou participation à des projets IT ou Business.

Ceci inclus le suivi d’indicateurs (SLA), des projets de déploiements ou de standardisation autour du poste de travail et de l’utilisateur, l’évolution du catalogue de service, etc.

 

Vous travaillerez en collaboration avec d’autres équipe IT en France ou à l’étranger (Equipes d’exploitation serveurs, réseaux, base de données, equipe packaging, centre de support applicatifs, etc.) afin de fournir et satisfaire vos clients internes.

Vous faite évoluer les process, procédures, et votre catalogue de service afin de vous adapter aux évolutions du groupe, aux demandes de vos clients, ou pour améliorer le service rendu.

 

Vous fournirez un reporting régulier à votre management afin de permettre le suivi des indicateurs et l’avancé sur les projets et ce qui doit etre remonté.



Conditions requises

  • Bac +5
  • 10 ans d’expérience dans l’IT Infrastructure ;
  • Management (sur site et distant);
  • Expérience forte en Coordination d’équipe / prestataire;
  • ITIL ;
  • Autonome ;
  • Rigoureux ;
  • Communiquant ;
  • Anglais ++ (ecrit et oral) ;
  • Compétence technique dans les domaines suivants :
    • Poste de travail (Microsoft) ;
    • Active Directory;
    • ITITL, catalogue de service, incident and change management;
    • Téléphonie.

Numéro de référence

n/a

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