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IT Incident Manager H/F posté par Michael Page

CDI - temps plein
Saint-Denis

Description de l'offre

Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos Consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de recrutement en infrastructure, développement, data, IA, Cloud, cybersécurité, projets, etc.

Notre client est un acteur majeur de la transition énergétique et numérique.

Au sein de la Direction Infrastructures, en tant qu'IT Incident Manager, vous avez pour principales missions :

• Manager les collaborateurs de l'équipe via un suivi régulier, une définition des objectifs et du plan de formation adéquat,
• Optimiser, formaliser et communiquer les normes de mise en oeuvre des processus ITIL,
• Animer les différents comités de votre périmètre (comité incidents/demandes, comités avec nos contacts IT situés en France et dans le monde…),
• Sécuriser la détection des incidents de production et leur prise en charge rapide,
• Suivre les actions correctives et piloter la communication sur incident,
• Déclencher lorsque nécessaire des cellules de crise et les animer,
• Suivre les analyses post-incident et l'établissement des plans d'action en lien avec le processus de gestion des problèmes,
• Gérer en lien avec les équipes ITSM et business intelligence, l'amélioration d'indicateurs pertinents pour le pilotage de nos processus,
• Être force de proposition pour formaliser et diffuser une démarche d'amélioration continue globale,
• Piloter et optimiser les dispositifs de supervision des applications et système,
• Gérer les KPIs de niveaux de disponibilité applicative.

De formation Bac +5 minimum et disposant d'une expérience d'au moins 5 ans en tant que Gestionnaire d'Incidents, vous parlez couramment anglais. Vous faites preuve de leadership naturel et d'une capacité à fédérer autour d'un projet. vous démontrez d'excellentes qualités rédactionnelles et des facilités à travailler de manière transverse avec des équipes pluridisciplinaires.

Conditions et Avantages

Fixe + Variable + Avantages Groupe.

Numéro de référence

685723

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