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IT Customer Sucess Manager H/F posté par Michael Page

CDI - temps plein
Paris
45 000 € - 50 000 €/Année

Description de l'offre

Michael Page Systèmes d'Information est un cabinet de recrutement dédié à la sélection de cadres confirmés et dirigeants dans les domaines de l'IS&T et du digital pour des clients finaux. Notre équipe de Consultants est elle-même issue du monde IS&T. Notre expertise et nos outils de sourcing novateurs nous permettent d'identifier et de sélectionner les profils les plus pertinents pour nos clients : DSI internes, constructeurs, éditeurs de logiciels, pure players web, starts-up.

Nous recrutons un IT Customer Sucess Manager, poste basé au siège à Paris.

En tant qu'IT Customer Sucess Manager, vos missions sont :

Gérer le portefeuille de client du Pôle Digital/IT :

• Etre le point de contact privilégié de nos clients sur leurs différentes requêtes liées au digital,
• Répondre aux sollicitations clients en termes de support technique et de formation,
• Préparer les différents comités clients,
• Travailler avec les IT Project Manager pour assurer le respect des plannings,
• Réaliser des enquêtes de satisfaction clients,
• Faire le pont avec les équipes d'Account Managers opérationnels pour assurer la cohérence transverse de l'accompagnement client entre le Pôle Digital et le Pôle Opérationnel.

Piloter les cellules de crise en cas d'incident :

• Mettre en oeuvre les canaux de communication et la task force de résolution de l'incident (équipes techniques infrastructure, développeurs, équipes produits, etc.),
• Rédiger, avec l'appui des équipes techniques, le post-mortem de l'incident.

Industrialiser nos pratiques de suivi de la relation client :

• Définir les bonnes pratiques de gestion de compte et mettre en place la gouvernance associée,
• Mettre en oeuvre et suivre les KPIs de satisfaction client,
• Sur la base des retours clients, mettre en oeuvre et suivre un plan d'action afin d'améliorer la satisfaction de nos clients.

Vous avez un ésprit synthétique vous permettant de trier les demandes clients et de prioriser les sujets et avez un bon sens du relationnel. Vous êtes autonome, dynamique et aimez travailler en équipe. Vous êtes organisé, excellent en gestion de projets et vous avez une grande attention au détail. Vous êtes un bon communicant et savez communiquer vos messages avec pédagogie. Vous avez un sens commercial aiguisé autant qu'une appétence pour les sujets techniques. Vous avez un bon niveau d'anglais et vous êtes capable de réaliser de la documentation en anglais.

Conditions et Avantages

N/C

Numéro de référence

682144

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