L'offre Intervenant informatique utilisateurs/support poste de travail 2019-25 a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Intervenant informatique utilisateurs/support poste de travail 2019-25 posté par ASSISTANCE PUBLIQUE

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Le Centre de Services Utilisateurs est un service du département Informatique du Siège. Il est composé de deux pôles :
- le pôle « Support » qui est l’interlocuteur privilégié et unique entre les utilisateurs et les services de production. Il assure la prise en charge des appels et des incidents de nos utilisateurs, mais également ceux de l’ensemble des utilisateurs des groupes hospitaliers (GH) de l’AP-HP en heures non ouvrées (HNO, 17h à 09h, jours fériés et weekend). L’équipe a également pour mission de déployer les postes de travail, d’apporter un conseil, d’aider à l’utilisation des outils informatiques, et de gérer le parc informatique. Il doit veiller aux respects des conditions décrites dans les contrats de services.
- le pôle « Technique » assure le maintien en conditions opérationnelles du système d’information du Siège en lien avec les autres départements du DIS. Il assure la gestion de la téléphonie fixe et mobile (8 autocommutateurs (PABX et IPBX), 3 000 lignes et 500 smartphones). Il apporte également son expertise au pôle « Support » et supervise l’ensemble de l’infrastructure technique. Il participe et teste les nouvelles solutions proposées par les autres départements du DIS.

Mission générale :
Garantir vis-à-vis de nos clients (utilisateurs du Siège, SMS/SCA/SCB et CFDC, départements de la DSI AP-HP et DSI de GH) le respect de nos engagements de service Coordonner l’activité des équipes du « Support » en Heures Ouvrées (HO) et en Heures Non Ouvrées (HNO)

Missions permanentes :
Prendre en compte les besoins et les problèmes de nos clients
Coordonner les différentes ressources du pôle pour la résolution des incidents et des problèmes
Préparer et suivre les plannings des équipes « support » (HO & HNO) Veiller au bon déroulement et à la prise en charge des interventions par le département dans le respect de nos engagements de service
Fournir les tableaux de bord permettant de suivre l’activité (HO & HNO)
Etre force de proposition pour diminuer le nombre ou l’impact des incidents et des problèmes Assurer la communication vers nos utilisateurs sur les incidents majeurs
Préparer le plan d’équipement et le plan de renouvellement Veiller au respect des outils, standards et normes définis par le DIS
Veiller au respect de la sécurité du SI

Missions ponctuelles :
Veiller à l’exhaustivité de l’inventaire du parc informatique
Rédiger et mettre à jour les procédures (HO & HNO)
Animer des réunions Inter-GH en vue d’une convergence des pratiques
Assister ponctuellement les intervenants en Heures Non Ouvrées (nuit et week-end)

Conditions requises

Savoir faire requis :
Connaissance des environnements Serveur, PC et Client léger
Connaissance des architectures techniques du SI de l’APHP
Connaissance des bonnes pratiques informatiques (ITIL)
Connaissance des outils bureautiques (Suite Office, …)
Connaissance des réseaux (LAN)

Connaissances associées : 
Gérer les projets informatiques
Animer, mobiliser et entraîner des équipes

Pré-requis :
Autonomie, rigueur, sens de la communication
Respect de la confidentialité
Capacité d’adaptation et de diplomatie
Capacité d’analyse et de synthèse
Esprit d’équipe
Disponibilité

Numéro de référence

2019-25

Offres similaires

RESPONSABLE SUPPORT Paris INFOLOR
CHEF DE PROJET IT - PARIS Paris AGILICIO
Team Leader H/F Ile de France Groupe ID2
Technicien Support Proximite H/F Courbevoie - La Défense Expert et Manager

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email