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Intégrateur solutions ITSM DISCOVERY et CMDB F/H posté par Informatique CDC

CDI - temps plein
Arcueil
45 000 € - 55 000 €/Année

Description de l'offre

Informatique CDC est un opérateur global de services informatiques et de transformation numérique, filiale IT de la Caisse des Dépôts. Sa mission d'intérêt général est d'accompagner les acteurs publics, de garantir la sécurité, l'intégrité et le développement technologique des Systèmes d'information de ses clients. ICDC dispose d'un savoir-faire éprouvé en matière de SI depuis près de 60 ans, la compétence technologique et la capacité d'innovation sont l'ADN de sa culture d'entreprise. La transparence et l'engagement sont les valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs, des femmes et des hommes investis qui en font sa richesse.

Nous recherchons un Intégrateur de Progiciels qui aura la charge de l’intégration de la suite BMC Software (Remedy, SRM, SmartIT, Digital Workplace, …), de la CMDB et du développement des outils pour soutenir les processus IT (Inventaire, Gestion de Parc, Demandes de service, Gestion des incidents, Gestion des changements …).

Votre mission consiste à assurer l’ingénierie des solutions techniques mises en œuvre :
- Maintenir en condition opérationnelle l’outil ITSM, ses paramétrages et ses évolutions, Gérer l'intégrité de l'outil (cohérence, disponibilité, continuité),
- Effectuer le support N2 et N3 des outils,
- Administrer les outils, Industrialiser les actes récurrents,
- Valider les évolutions techniques et fonctionnelles, et les mettre en œuvre,
- Faire une veille technologique sur les outils du marché,
- Élaborer des documents fonctionnels, techniques et utilisateurs,
- Gérer les évolutions : mise en place de nouvelles applications, de nouveaux Workflows sur les processus Incidents/Demandes/Changements/Gestion de Assets

Pour appréhender au mieux ce poste, vous maitrisez les Modules BMC ITSM REMEDY, SRM, Digital Workplace, Smart IT et la CMDB pour lesquels vous faites preuve d’une réelle expertise.
Vous avez des connaissances dans les Middleware et produits d’exploitation, dans les processus IT ITIL® (Incidents, Problèmes, Changement, Gestion de la Demande, Gestion de la Connaissance), ainsi que des connaissances fonctionnelles et techniques sur les différents modules de BMC, en particulier ITSM et SRM.

Conditions requises

Diplômé de niveau Ingénieur en Informatique ou équivalent, vous disposez d’au moins une première expérience dans le contexte de la production informatique.

L’esprit d’équipe, la rigueur, le goût pour la technique, l’autonomie et l’orientation service client sont indispensables pour nous.

Le candidat retenu sur l’offre pourra demander à bénéficier d’une formation si nécessaire.

Numéro de référence

22P6201

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