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Intégrateur d'Exploitation H/F posté par Page Personnel

CDI - temps plein
Brest

Description de l'offre

Nos produits sont uniques, votre parcours mérite de l'être !
Naval Group, leader européen du naval de défense est l'un des rares industriels dans le monde capable de concevoir, réaliser et entretenir des systèmes aussi pointus qu'un sous-marin, un porte-avions ou un navire.
Les projets complexes vous attirent et l'innovation est votre moteur ?
Rejoignez nos équipes et participez à la grande aventure du naval de défense !

Dans le cadre des projets informatiques menés par la DD&SI, vous accompagnez les Chefs de Projet sur la dimension services utilisateurs.
Pour chaque projet de votre portefeuille, vos principales missions consistent à :

• Analyser le périmètre de prise en charge Services Utilisateurs et identifier dès le début du processus projet l'ensemble des impacts utilisateurs,
• Tout au long du projet, accompagner le Chef de Projet et vérifier la production des éléments documentaires nécessaires à la prise en mains et à la montée en compétences des équipes de Run Services utilisateurs et permettant d'assurer efficacement le support aux utilisateurs à l'ouverture de service,
• Définir l'ensemble de la chaîne de support (du niveau 1 au niveau 3) pour assurer la qualité et le niveau de service auprès des utilisateurs en Run (respect des conventions de services/incidents et demandes de services) et garantir l'application des processus ITIL en RUN,
• Contribuer à la conduite du changement vis-à-vis des utilisateurs, la porter sur les Services IT sur le volet services utilisateurs,
• Garantir la bonne prise en compte des impacts utilisateurs pour l'ouverture de service : Délivrer le PV de « prise en charge services utilisateurs » nécessaire au passage en CAB de mise en service.

Issu d'une formation Bac +5 minimum, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans le domaine de l'environnement Services Utilisateurs (Service Desk, CMDB end-user, ingénierie poste de travail, demandes de service, communication opérationnelle, communication promotionnelle, knowledge management), du process projet et de la transition des services.
De plus, vous disposez des compétences suivantes : Aisance relationnelle, autonomie, pédagogie et capacité rédactionnelle. Des connaissances des bonnes pratiques ITIL (dans l'idéal certifié) seraient un plus.

Conditions et Avantages

Avantages Naval Group.

Numéro de référence

902871

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