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INGENIEUR SUPPORT RESEAUX ET TELECOM posté par UMANTIC TECHNOLOGIES

CDI - temps plein
VELIZY
38.000,00 € - 42.000,00 € / an

Description de l'offre

Umantic technologie vous propose une nouvelle opportunité 

Nous recherchons pour Bouygues Télécom  un ingénieur sup​port dédié. 

 

Au sein de la Direction Marché Entreprise (DME), l'exploitation est en charge de traiter les incidents des clients Entreprise Voix et/ou Data.

 

Les clients Entreprise qui souscrivent l'option Assistance Technique Dédiée (ATD) sont en relation directe avec un ingénieur qui connaît son architecture IT . Cet ingénieur ATD doit apporter une plus-value dans la gestion des incidents, la maîtrise de la QoS.

 

Connaissant notre catalogue des services Entreprise, l'ingénieur ATD est force de proposition pour mettre en place ou adapter l’offre qui correspond le mieux au métier du client. Il formalise ces propositions par écrit.

 

Au sein du Back Office, vous êtes en charge d'un portefeuille de clients ATD :

 

-Vous résolvez les pannes Data et VOIP de vos clients en pilotant les  fournisseurs d'accès (SFR,Orange, Axione...) et le technicien sur site qui intervient chez le client et ceci dans le respect de la GTR 4 heures.

-Vous êtes en mesure de fournir au client des compte-rendus d'incidents à la demande, et proposez une synthèse client mensuelle et annuelle.

 

-Vous serez parfois amené à vous déplacer chez les clients pour appuyer les interventions terrains et mieux comprendre les problèmes rencontrés.

 


Conditions requises

Détail du Profil : vous dominez les notions suivantes que vous avez pratiquées dans votre vie professionnelle:

VOIP, PABX et réseau d'entreprise                                              

volonté de résoudre les problèmes

 

Les mots-clés : Sont un plus les mots clefs suivants:

ADSL, SHDSL G.991, CELAN EFM, CE2O,  accès ATM et IP, Téléphonie analogique/numérique, Centrex, RNIS T0 et T2(PRI et BRI),

VOIP, DHCP, Radius, LNS, DSLAM Huawei,  VPN MPLS, routage BGP, VLAN,  Spanning Tree Protocol, VRF Voix ou DATA, Classes de Services (COS)….


Numéro de référence

ATD

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