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INGENIEUR SUPPORT LOGICIEL H/F H/F posté par DOCAPOST

CDI - temps plein
IVRY-SUR-SEINE

Description de l'offre

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ? DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil à la gestion déléguée de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques. Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients. DOCAPOST, les facteurs clés :
• 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
• Plus de 60 sites en France et à l'international
• 503 M€ de chiffre d'affaires en 2017
• Un siège, vitrine de nos innovations
• Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
• Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc…) Plus d'informations sur DOCAPOST : www.docapost.com

L'ingénieur Support Logiciel assure la réception, le suivi et la résolution des questions et problèmes posés par les clients et partenaires de SEFAS, au travers de sa plateforme de suivi des demandes en ligne. Vous avez pour missions principales :
• Analyse Niveau 1 des demandes, regroupement de tous les éléments nécessaires à la reproduction de l'incident;
• Proposition et mise en oeuvre de solutions, voire de contournements lorsque cela est possible, avant résolution définitive;
• Communication régulière avec les clients et partenaires sur l'état d'avancement de leur dossier ;
• Définition du degré de priorité de chaque demande, et escalade au Responsable du Support des événements prioritaires qui ne peuvent être résolus dans la journée;
• Participation à la gestion et la maintenance de la Base de Connaissances Produit.

Formation et expériences:
• Bac+2/3 en informatique/génie informatique, ou domaines connexes;
• Débutant ou 2 ans d'expériences dans une fonction de développement et/ou de support logiciel. Compétences techniques:
• Maîtrise au minimum d'un langage de programmation, Python de préférence;
• Connaissance des technologies Web : Tomcat, HTML, XML, Javascript;
• Connaissance des bases de données : SQL, Oracle , DB2, MYSQL;
• Connaissance des systèmes d'exploitation : Windows/Unix/Linux;
• Maîtrise d'au moins un langage de script associé;
• Une expérience en Administration Systèmes serait un plus;
• Connaissance d'une plateforme de suivi des demandes clients, de type JIRA, serait un plus;
• Maîtrise des outils bureautiques. Compétences personnelles:
• Bonne capacité de communication (orale et écrite) indispensable;
• Bon relationnel et sens de l'écoute;
• Anglais courant (lu et écrit).

Numéro de référence

2019-1874

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