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Ingénieur Support Technique Après-Vente H/F posté par Michael Page

CDI - temps plein
Grenoble
36 000 € - 42 000 €/Année

Description de l'offre

Michael Page Systèmes d'Information, est constituée d'une trentaine de consultants et managers, tous issus du monde IT. Ils ont développé des compétences informatiques fortes leur permettant d'identifier et de sélectionner les profils les plus pertinents par rapport aux besoins de nos clients. Au-delà de ces expériences et acquis métiers, Michael Page investit dans leur formation tout au long de leur parcours.

Au sein du Service Support Technique, vos missions en tant qu'Ingénieur Support Technique Après-Vente sont :

Vous gérez les demandes techniques internationales entrantes (90% d'e-mails, 10% de téléphone) concernant les logiciels et les cartes de gestion provenant du support technique d'Eaton :

• Vous êtes responsable de l'analyse et du suivi,
• Vous fournissez une réponse appropriée et rapide aux utilisateurs en assurant la satisfaction du client,
• Si nécessaire, vous animez une réunion technique avec les correspondants locaux d'Eaton, recherche et développement et éventuellement clients finaux,
• De temps en temps, en raison de problèmes techniques complexes, vous allez sur le site du client pour l'expertise technique,
• Vous collaborez pleinement avec l'équipe en place pour assurer la mise à jour de la documentation.

Vous assistez à la revue de projet pour le développement de nouveaux produits :

• Vous apportez l'expertise technique avec l'expérience sur le terrain,
• Vous êtes l'interface avec la gestion des produits pour résumer les améliorations requises ou les nouveaux besoins.

Vous formez les correspondants techniques du client :

• Vous êtes en charge de la préparation de la formation et de l'enquête d'évaluation,
• Vous déployez la formation pour le lancement de nouveaux produits et pour les nouvelles versions.

Rémunération additionnelle : Forfait 212 jours de travail par an, 15 RTT cette année, 25 jours de congés + 3 jours de ponts payés offerts + 2 jours supplémentaires dès l'an prochain.

Vous bénéficiez d'une expérience de plus de deux ans en tant qu'Ingénieur Support Technique Après-Vente idéalement dans un contexte international.

Conditions et Avantages

CDI - Grenoble.

Numéro de référence

684084

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