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Ingénieur support technique applicatif H/F posté par ELCIMAI INFORMATIQUE

Dernier jour pour postuler
CDI - temps plein
Melun
2 Candidatures

Description de l'offre

Le Pôle Ingénierie Informatique du Groupe ELCIMAI intervient dans des contextes hautement techniques et dans des domaines fonctionnels riches et variés. Le Groupe ELCIMAI veille à une évolution permanente de son offre Edition de logiciels pour qu'elle réponde aux besoins du marché.


Pour renforcer nos équipes dans l'édition de son offre logicielle, le Groupe ELCIMAI recherche:


Un Ingénieur Support technique applicatif H/ F



Dans le cadre de notre offre progicielle de gestion de flux, vous aurez pour missions :


- Prendre en charge les demandes utilisateurs par mail ou téléphone,


- Enregistrer les demandes dans l'outil de ticketing,


- Identifier et analyser les demandes, incidents ou dysfonctionnements décrits


par les utilisateurs,


- Répondre aux demandes utilisateur ou transmettre au niveau 2 après validation,


- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs,


- Identifier les demandes non couvertes par les procédures et remonter l'information au manager,


- Réunir les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles,


- Veiller à une bonne utilisation et au maintien des bases de connaissances.






Conditions requises

Profil:  Issu(e) d'une formation informatique (type bac+3 à bac+ 5), vous avez acquis un minimum de trois années d'expérience en tant qu'ingénieur support applicatif dans le monde logiciel sur les OS Unix/Linux.Vous avez de bonnes connaissances de Linux, de la ligne de commande et du script shell. Vous avez une pratique courante de SQL.Une connaissance des outils de ticketing du marché type Mantis/OTRS serait un plus.Pédagogue, curieux et organisé, vous possédez un excellent sens du service et une bonne écoute. Vous aimez travailler en équipe.Votre implication vous permettra de vous épanouir dans un environnement technique et fonctionnel varié.

Vous souhaitez intervenir dans une société à taille humaine en croissance, saisissez notre opportunité et rejoignez notre cordée d'experts !

Numéro de référence

n/a

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