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Ingénieur Support Télécom posté par TRSB

CDI - temps plein
Saint-Denis
35 000 € - 44 000 €/Année

Description de l'offre

+ Accueil et gestion des incidents et de l’assistance aux utilisateurs en support de niveau 0 à 2 auprès des téléconseillers.

+ Réalisation d’opérations d'exploitation et de maintenance sur les solutions des centres d’appels. Solution Avaya et Solution Odigo (Aastra/Switch HP/Sonde VPM), la Téléphonie sur IP (Avaya,Astraa),

+ Surveillance du réseau via l’outil Spectrum/IMC (100% des alarmes reçues traitées dans la DJS)

+ Gestion, suivi et analyse des tickets dans l’outil de ticketing

+ Gestion des demandes des clients sur les solutions des centres

+ Réalisation de projet d’intégration ou d’évolution de centres d’appels

+ Transmission des avis d’incidents vers les entités clientes


Technologies utilisées :


• Solution AVAYA (ASA, CMS, …)

• Solution d’enregistrement NICE

• ODIGO Routing

• VPM Truview

• IMC et SPECTRUM (outil de supervision réseau)

• Equipement réseau HP

• Environnement de virtualisation VMWare

• Solution IPBX Mitel


Poste basé à Saint Denis.


Conditions requises

Avaya

Numéro de référence

n/a

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