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Ingénieur Support Réseau Télécom B2B (H/F) posté par Experis France

CDI - temps plein
Meudon

Description de l'offre



Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis.



Chiffres clefs - France :

3 500 collaborateurs

18 agences

600 clients

233 M€ de CA en 2020

Nous recherchons un Ingénieur Support Réseau Télécom B2B (H/F) pour notre client grand compte, acteur majeur du secteur des télécommunications, et ce pour un démarrage dès que possible.

Au sein de l’équipe Support Technique Client, vous êtes responsable de la résolution des incidents fixes des clients B2B. Vos missions consisteront à :
  • Prendre en charge l’intégralité de la problématique client en identifiant tous les aspects Réseaux/Télécom puis définir le plan d’action pour satisfaire le client : piloter les techniciens site, escalader les opérateurs et les supports internes, modifier les configurations équipements…,
  • Participer à l’amélioration continue des processus et des outils métiers, vous permettant d’améliorer la qualité et la performance. Vous participerez notamment à l’élaboration des processus afin d’automatiser les diagnostiques, le développement des connaissances métiers et techniques…,
  • Traiter les incidents DATA sur les produits Cisco, Huawei, Fortinet,
  • Traiter les incidents VOIX sur les produits One Access, Patton, Audiocodes,
  • Rédiger des processus et des modes opératoires.




Technical skills :

De formation Ingénieur ou équivalent (Bac +5), vous avez une bonne maîtrise des technologies Réseaux (Routing, Switching, Firewall, Redondance, Sécurité), idéalement renforcée par des notions de VoIP (SIP, Gateway, QoS) et une certification équipement notamment Cisco, Huawei, Fortinet.

Vous possédez des connaissances de l’environnement opérateur, portabilité, boucle locale, DSLAM, XDSL et FTTX.

Vous justifiez d’une première expérience réussie en Support et Relation Client.

Votre curiosité technique et votre envie d’apprendre vous feront monter rapidement en compétences sur les solutions Telecom proposées aux clients BtoB.

Soft skills :

Vous êtes rigoureux(se), autonome et avez le sens des responsabilités.
Votre capacité d’écoute et de communication est un atout dans le suivi des échanges avec les différents partenaires de projets.

Numéro de référence

7925

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