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Ingénieur support N3 H/F posté par MODIS

CDI - temps plein
Issy les Moulineaux

Description de l'offre

Modis recrute 1000 Talents en 2019:Rejoignez la croissance! Leader mondial du conseil en ingénierie, services numériques et sciences de la vie, nous comptons 35000 collaborateurs dans le monde et des bureaux dans 18 pays. En France, nous garantissons une relation client et collaborateur de proximité grâce à nos 17 implantations régionales. Nous sommes le partenaire privilégié des grandes entreprises, notamment du CAC 40, dans leur transformation technologique/ digitale et mettons à leur disposition nos expertises métier, nos 3 centres de service, 4 centres d'excellence et 6 bureaux d'études. Dans les secteurs de l'aéronautique,le spatial, la défense, l'énergie, le transport, l'environnement, les sciences de la vie, la finance, l'assurance, les télécoms et le multimédia, nous créons avec vous des parcours intégrant un accompagnement personnalisé.

Vos missions : Intégré au département « Guest Digital Platform » (6 pôles / 130 personnes), vous prendrez en charge les missions suivantes : - Assurer le support applicatif de niveau 3 - Suivre, gérer et résoudre les problèmes et incidents (diagnostic, priorisation et traçabilité) - Etre responsable de la résolution des tickets de support et coordonner leur traitement en collaboration avec les différents services de l'entreprise - Mettre en œuvre des mécanismes d'automatisation des tâches récurrentes/complexes - Participer à la définition et à la mise en place des indicateurs de performance de l'équipe - Contribuer à la formalisation et documentation des processus de support - Etre garant de la qualité du suivi de la relation Client, notamment par des réunions régulières - Participer à la fidélisation de nos clients par la qualité des réponses et le respect des engagements de service (SLAs)

Votre profil : - Vous justifiez d'une première expérience de 3 ans minimum - Capacité à analyser les logs applicatifs et Webservices / connaissance de Splunk, un plus - Familiarisé avec le langage SQL et HTML - Vous avez le sens du service et vous aimez travailler en équipe - Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse - La maîtrise de l'anglais oral et écrit - Connaissance des différentes composantes des architectures web e-commerce - Curiosité, Rigueur, autonomie, sens des responsabilités et prise d'initiatives

Numéro de référence

ILE/Infrastruct

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