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Ingénieur Support H/F posté par MEGA International

CDI - temps plein
Paris
30.000,00€/ an

Description de l'offre

MEGA International est une société à taille humaine qui fonde sa position de leader mondial en édition de logiciels sur le talent de ses collaborateurs et la qualité de sa relation avec des clients prestigieux.

Présent dans plus de 40 pays, MEGA International édite et distribue des solutions logicielles et propose des prestations de conseil dans le domaine de la gouvernance d’entreprise.

La société aide ses clients à répondre aux enjeux de transformation digitale, de mise en œuvre de la stratégie IT, et de corporate gouvernance aux travers de leur projet d’architecture d’entreprise (EA) et de gouvernance, risques et conformité (GRC).



Description du poste




Vous intégrez notre équipe support logiciels basée au siège à Paris et prenez en charge les incidents soumis par nos clients.

 

En collaboration avec les services qualité/développement et notre réseau de partenaires, vous êtes en charge des activités suivantes :

 

  • Traiter les incidents qui vous sont soumis par les clients et les partenaires.
  • Escalader éventuellement vers les autres ingénieurs support ou services pour rapidement arriver à la résolution de l’incident (Commercial, Qualité, Professional Services, Développement...)
  • Clarifier les descriptions d'incidents pour un travail plus efficace avec les autres services (synthétiser et formaliser l’incident, cas de test, test de cas avancés).
  • Assister les clients dans les paramétrages simples de nos solutions (back office).
  • Contribuer à la constitution d’une base de connaissance (capitalisation et documentation des expériences acquises).
  • Participer à l’élaboration des nouvelles fonctionnalités de MEGA en apportant la vision du support.

 

Vous avez une capacité de jugement dans la résolution des incidents pour éviter les voies inutiles et vous appuyez sur les bons relais chez le client ou chez MEGA.

Les responsables directs et indirects sont disponibles pour orienter ou trancher dans les cas compliqués


Conditions requises

Profil

 

De formation informatique (minimum Bac +3), vous êtes débutant ou avez idéalement une première expérience dans le métier du support logiciel.

Compétences requises

  • Maîtrise de l'anglais à l’oral et à l’écrit.
  • Connaissance de la programmation en VB et JavaScript.
  • Connaissance des environnements de développement intégrés (Eclipse, Visual studio)
  • Connaissance d’une base de données relationnelle (Oracle ou SQL server) et le langage SQL (requête)
  • Programmation en Java appréciée.

Qualités requises

 

  • Rigueur dans l’application des procédures d’accueil et de traitement du support.
  • Qualités relationnelles et aptitude pédagogique pour toute communication avec le client (Rassurer, garder son calme sous la pression).
  • Capacité de pilotage pour résoudre les incidents avec la plus grande efficacité (vous vous appuyez sur les bons relais chez le client ou chez MEGA).
  • Détermination à trouver une solution ou un point d'accord avec le client.
  • Capacité de synthèse et d'argumentation.

 

Perspectives d’évolution

 

MEGA dispose d’opportunités couvrant aussi bien tous les métiers de l’édition de logiciel, depuis l’assurance qualité jusqu’à la vente et une tradition de promotion de la mobilité interne.

 

Modalités

 

Lieu : Paris

Contrat : CDI

Disponibilité : ASAP

Salaire : A partir de 30k

Numéro de référence

n/a

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