L'offre Ingénieur Support et Services H/F a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Ingénieur Support et Services H/F posté par Italent

CDI - temps plein
Lille

Description de l'offre

Le #DreamJob qu'on vous propose : Ingénieur Support et Services !

Vous intégrez l'équipe dans le cadre du lancement d'un nouveau service. Vous prenez pleinement part à ce projet stratégique pour l'entreprise.
Ceci comprend les missions suivantes :

Le lancement du nouveau service
  • Bien comprendre la solution en place afin de l'optimiser pour le nouveau service
  • Participer à la création des outils portails du nouveau service
  • Présenter les avancées en termes de documentation et FAQ auprès de l'équipe afin de l'intégrer au mieux dans le projet
  • Prendre part au QA
  • Identifier les problèmes standards
  • Former les premiers clients et réceptionner leurs feedbacks
  • Inclure les feedbacks dans les Learning
  • Partager les retours des premiers bêta-testeurs
  • Anticiper les aides au diagnostic
  • Prendre part au développement du nouveau service

Le traitement des incidents
  • Échanger avec le partenaire ou le client pour établir un diagnostic
  • Résoudre les incidents à distance ou sur site (client ou partenaire)
  • Escalader l'incident au niveau 3 auprès de l'équipe de développement
  • Suivre des incidents jusqu'à leur clôture
  • Mettre en évidence et historiser les incidents génériques et/ou les anomalies récurrentes
  • Evaluer la nature et la qualité des incidents déclarés par les partenaires et établir une synthèse régulière

Les Services professionnels
  • Intervenir chez le client ou chez le partenaire dans le cadre de journées prestations vendues
  • Réaliser des missions d'audits, de conseil et d'expertise, d'assistance au paramétrage ou au déploiement

La Qualité
  • Rédiger la documentation sur des problématiques précises ou sur des configurations spécifiques à destination de la base de connaissances
  • Contribuer à la satisfaction, en apportant une réponse de qualité aux demandes techniques
  • Valoriser l'image de marque de l'entreprise, défendre ses valeurs quel que soit le contexte des projets mis en oeuvre
  • Se tenir régulièrement informé des nouveaux produits et services, y compris ceux de la concurrence
  • Être garant de l'intégrité, de la nature et de la confidentialité des informations permettant d'établir une relation client/partenaire de qualité

Conditions requises

Et vous dans tout ça ?

Vous..
..êtes diplômé en informatique
..bénéficiez d'une expérience de support technique chez un éditeur ou une ESN
..possédez des connaissances en matière de systèmes Microsoft et réseaux
..avez une bonne connaissance des environnements serveurs Microsoft : Windows, ActiveDirectory et SQL Server
..maîtrisez l'anglais technique
..démontez des qualités d'analyse et de synthèse, à l'écrit et à l'oral
..maîtrisez la communication client par téléphone
..êtes pédagogue, impliqué, rigoureux et méthodique
..avez le sens du service clients et êtes adaptable

Le poste nécessite des déplacements ponctuels chez les clients ou partenaires.

Aujourd'hui, vous aspirez à :
  • Rejoindre une équipe de passionnés ?
  • Développer vos compétences en prenant part à un projet important et stratégique ?
  • Gagner en polyvalence ?

Comment et où ça se passe ?
  • En CDI
  • A Lille
  • Dès que possible
  • Rémunération selon expérience

Postulez en un clic, c'est par ici (confidentialité assurée) !

Numéro de référence

n/a

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci Vous allez recevoir des offres à l'adresse email