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Ingénieur Support client (H/F) posté par Celad

CDI - temps plein
Rennes

Description de l'offre

Description du poste

Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend !
 
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Support client (contexte international) pour intervenir chez un de nos clients (secteur TV NUM).
 
Vos principales missions :
– Gestion des incidents clients en utilisant les outils de support (relation avec les clients externes et les fonctions de support internes, collecte des données et des informations sur tout problème spécifique signalé)
– Communication avec les clients sur les Incidents
– Analyse des problèmes et identifier des solutions
– Effectuer des visites chez les clients pour résoudre les défauts importants ou complexes
– Fournir une formation de base sur les produits et les systèmes
– Rapport sur les défauts et les défaillances, y compris les recommandations sur les mesures correctives et les améliorations, pour retour d’information aux fonctions de développement et de production.
 
Environnement technique :
– Connaissance approfondie des systèmes MPEG, DVB et OTT, OS LINUX
– Réseaux de communications (maitrise)
– Anglais courant (lu, écrit & parlé)
 
Infos à noter :
– Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire
– Possibilité de télétravail (nombre de jours à fixer)
– Déplacements à prévoir en local et à l’étranger, souvent à court terme)
 
CELAD :
Issu du monde bancaire, #CELAD a été créée en 1990 à Toulouse. Nos 1250 collaborateurs(trices) interviennent aujourd’hui sur 2 pôles d’activités : les systèmes d’information et l’informatique industrielle et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et grands comptes).
Depuis 2011, l’entité #CELAD Rennes proposent de nombreuses missions intéressantes et à forte valeur ajoutée sur l’ensemble de la région.
Nous sommes entièrement impliqué(e)s dans la gestion de nos collaborateurs(trices), ce qui est la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.
Doté d’un véritable processus de recrutement, notre pôle Recrutement accompagne ses candidat(e)s avec beaucoup d’enthousiasme et de passion au quotidien.
Donc si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1/ Réception de votre candidature
2/ Contact de notre part si votre profil correspond bien aux critères de ce poste
3/ 1er RDV : Echange sur votre parcours, vos compétences, vos souhaits professionnels & Présentation de vos futures missions
4/ 2ème RDV avec l’Ingénieur d’affaires ou le Directeur d’agence
5/ Décision sur votre candidature

Numéro de référence

R.43.92.18.21

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