Description de l'offre

Ingénieur Support Applicatif SAP - manager d'équipe H/F

CDI

Au sein de la DSI, vous rejoindrez des équipes dédiées au support fonctionnel et applicatif : véritable charnière entre les métiers, et la DSI.
Composé de 32 personnes, le centre de service intervient sur un périmètre étendu et assure l'exploitation de 80 applications métiers.

Le portefeuille SAP est particulièrement sensible et requiert l’appréhension des enjeux et du contexte fonctionnel.

Cette activité nécessite : une grande rigueur, le respect du process, le sens du service, une forte disponibilité, une forte capacité d’adaptation au contexte technique et fonctionnel.

Les principales tâches à réaliser sont les suivantes :

Management d'une équipe de 5 ingénieurs support applicatif SAP. (4 internes et 1 externe)
- Animer léquipe, coordination et reporting d'activité
- Développer une vision technico-fonctionnelle du Système d'Information et avoir une vision globale du S.I. applicatif.
- Une solide connaissance des technologies SAP CRM et ISU est obligatoire afin de partager ses compétences et son savoir-faire avec le reste de l'équipe.
- Assurer le relai entre les équipes Supports, les équipes infrastructures et les équipes de développement.

Pilote du contrat d’infogérance Oxya (25 technciens)
- Participer à l’analyse  et la résolution des incidents d’exploitations et d’infrastructures.
- Contrôler la qualité du service fourni en regard du contrat signé. 
- Animer les comités techniques, préparer les réunions mensuelles et contrôler les indicateurs du contrat. En interface étroite avec les utilisateurs lorsque l'infogérant est défaillant (non-respect des délais d'intervention et/ou absence de solutions), ou par l'analyse des tickets ouverts, proposer les améliorations que vous jugez nécessaires
-Appréhender les aspects techniques de systèmes complexes, piloter les opérations associées et mobiliser un groupe de personnes pour atteindre les objectifs.

Troubleshoot d'incident :
- Gestion des incidents et demandes via des tickets JIRA
- Analyse des bugs et coordination interne avec les équipes de développements et d'étude (le niveau 3)
- Supervision applicative pro-active : prise en charge de la résolution de KOs qui peuvent survenir tout le long de la journée ou durant la nuit applicative.
- La mise en place de modes opératoires de résolution et de consignes
- La prise de recul par rapport aux tickets d’incidents récurrents (Gestion de problème)
- Rédaction de « post mortem »
Gestion des demandes :
- Analyse fonctionnelle et technique des sollicitations métier (facturation, activation, trading, comptabilité, vie du client, …) qui se font par le biais de tickets JIRA.
- Extractions ou correction de données en masse (il faut alors potentiellement construire une requête SQL)

Technologies : 
Ticketing / base de connaissance : JIRA, CONFLUENCE
Technos : SAP (CATT, LSMW), JAVA, XML, SQL, Oracle 12c, Maria DB, PostgreSQL, ESB, ETL (ODI et ou Talend), WebServices, HTML, Javascript
Outils : SQL developper, SoapUI

De formation Bac+5 (ingénieur ou universitaire), vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans en infogérance et/ou en production informatique, dont 3 à 5 ans en encadrement d’équipe. 

Vous disposez d’une expérience dans le pilotage d’incidents au sein d’un service d’exploitation et ou support d’une grande entreprise (énergie, opérateur télécom, banque, transport…).

Une expérience en pilotage de contrat d’infogérance est un plus.

Le sens du service, la rigueur, la curiosité, l'esprit d'équipe, la capacité à travailler en équipe et à respecter des délais contraints sont des atouts nécessaires à ce poste.

Vous maîtrisez parfaitement les technologies SAP CRM et/ou ISU.

Un niveau d’anglais technique est exigé sur le poste.

Des bases en SQL sont importantes.

Il faut également être à l’aise avec Excel.

Les softs skills attendues sont :

- Capacité d'analyse de problèmes complexes transversaux

- Avoir une bonne résistance au stress

- Leadership

- Rigueur et exemplarité

- Sens des responsabilités

- Capacité à prendre des décisions, à analyser en amont les tenants et aboutissants

- Dynamique et bon relationnel

- Animation des réunions

- Capacités rédactionnelles et pédagogiques pour permettre une bonne compréhension des solutions préconisées.