Description de l'offre

Ingénieur Support Applicatif SAP - manager d'équipe H/F

CDI

Au sein de la DSI, vous rejoindrez des équipes dédiées au support fonctionnel et applicatif : véritable charnière entre les métiers, et la DSI.

Composé de 16 personnes, le support intervient sur un périmètre étendu et assure l'exploitation de 80 applications métiers.

Le portefeuille SAP est particulièrement sensible et requiert l’appréhension des enjeux et du contexte fonctionnel.

Cette activité nécessite : une grande rigueur, le respect du process, le sens du service, une forte disponibilité, une forte capacité d’adaptation au contexte technique et fonctionnel.

Les principales tâches à réaliser sont les suivantes :

Management d'une équipe de 5 ingénieurs support applicatif SAP. (3 internes et 2 externes) :

- Animation d'équipe, coordination et reporting d'activité

- Développer une vision technico-fonctionnelle du Système d'Information et avoir une vision globale du S.I. applicatif.

- Une solide connaissance des technologies SAP CRM et ISU est obligatoire afin de partager ses compétences et son savoir-faire avec le reste de l'équipe.

Troubleshoot d'incident :

- Gestion des incidents et demandes via des tickets JIRA

- Analyse des bugs et coordination interne avec les équipes de développements et d'étude (le niveau 3)

- Supervision applicative pro-active : prise en charge de la résolution de KOs qui peuvent survenir tout le long de la journée ou durant la nuit applicative.

- La mise en place de modes opératoires de résolution et de consignes

- La prise de recul par rapport aux tickets d’incidents récurrents (Gestion de problème)

- Rédaction de « post mortem »

Gestion des demandes :

- Analyse fonctionnelle et technique des sollicitations métier (facturation, activation, trading, comptabilité, vie du client, …) qui se font par le biais de tickets JIRA.

- Extractions ou correction de données en masse (il faut alors potentiellement construire une requête SQL)

Technologies : 

Ticketing / base de connaissance : JIRA, CONFLUENCE

Technos : SAP (CATT, LSMW), JAVA, XML, SQL, Oracle 12c, Maria DB, PostgreSQL, ESB, ETL (ODI et ou Talend), WebServices, HTML, Javascript

Outils : SQL developper, SoapUI, Suite office, Dynatrace, ELK (Analyse de logs ) 

Univers SAP :
- Facturation / Valorisation / Relève - SAP IS-U
- Gestion des frais distributeurs et options - SAP SD
- Gestion des flux distributeur – OSB (Oracle) et IDOCs SAP
- Comptabilité - SAP FI-CA
- Relance / Bureaux de recouvrement - SAP FI-CA

- Interface Conseillers Client - SAP CRM

Vos interlocuteurs sont : la DAF, la comptabilité, le métier de la facturation, le métier de l’activation, le métier de la consommation, le pricing …

Vous disposez d'un diplôme universitaire de type bac+5, vous pouvez faire valoir d'une expérience d'au moins 2 ans dans ce type de poste. Une expérience spécifique Energie est souhaitée.

Vous maîtrisez parfaitement les technologies SAP CRM et/ou ISU et possédez des connaissances dans les domaines suivants :

Des bases en SQL sont importantes

Il faut également être à l’aise avec Excel

Les softs skills attendues sont :

- Avoir une bonne résistance au stress

- Leadership

- Rigueur et exemplarité

- Dynamique et bon relationnel

- Animation des réunions

- Capacité rédactionnelle