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Ingénieur Support applicatif - CDD de 1 an - Client final international, Paris Sud – Opportunité rare – 38 à 45 k€ selon profil posté par MR SEARCH

CDD/Intérim - temps plein
Villejuif
38.000,00 € - 45.000,00 € / an
9 Candidatures

Description de l'offre

Ingénieur Support applicatif - CDD de 1 an - Client final international, Paris Sud – Opportunité rare – 38 à 45 k€ selon profil et expérience - RARE
 

Nous recrutons en interne un H/F Ingénieur Support applicatif N2 pour une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu et réputé dans son secteur d'activité.

Sous la responsabilité du Responsable des Infrastructures Systèmes et Réseaux, le Consultant Support applicatif aura pour mission d’assurer pour les applications métiers le support applicatif Niveau 2 essentiellement, ainsi que la formation des utilisateurs sur certains outils et applicatifs, applicatifs de gestion, logiciels, tablettes et outils de communication.

Cet Ingénieur Support applicatif agit comme point de contact unique pour toutes les questions liées au Support applicatif et au Support utilisateurs, et agit sous la responsabilité et au nom de l'organisation.

Notre client conçoit, produit et distribue ses produits en apportant des solutions innovantes sur son secteur. Il s’agit d’une structure accueillante, sûre et ouverte sur le monde, dans laquelle on entre pour un parcours professionnel à long terme. Il s’agit d’une société de grande qualité, aussi bien au sujet des projets informatiques que du point de vue humain et RH.

Vous aurez pour missions :

- Assurer le Support sur les applications Métiers, en lien avec les prestataires de services externes : support réseau, VPN, assistance par téléphone…

- Assurer la coordination du support avec les fournisseurs / externes.

- Les applications concernent des applications Métier et des applications locales, une trentaine (Comptabilité, HR, Apple iPhone et iPad, téléphonie CISCO, et outils de communication, escalades SAP vers le niveau 3, etc.), sur un périmètre d’environ 500 users.

En résumé, cet Expert Support Niveau 2 aura pour responsabilité d'accompagner les problématiques de support d’un point de vue opérationnel, en relation avec la DSI et l’infogérant, au niveau européen.

- Vous êtes responsable de la gestion locale du Support applicatif : services d’infrastructure hébergés, helpdesk, télécoms, maintenance hardware, licences…

Le poste est extrêmement complet :

- Assurer le support et l'exploitation de l'ensemble de la téléphonie IP Cisco, création de lignes, gestion des call-centers et des agents, supervision des serveurs/clusters.

- Assurer le support, l'exploitation des équipements et services clients.

- Gestion de l'ensemble des opérations et actions support technique sur les solutions.

- Gestion des opérations d'exploitation visant à garantir le contrôle en temps réel, la qualité et la continuité du service (déclenchement et supervision des opérations de maintenance).

- Analyse des logs afin de résoudre les pannes sur les équipements réseaux.

- Réalisation des opérations de maintenance et remise en service des équipements.

- Analyse, suivi des incidents et actions curatives permettant de maintenir les engagements de service et de qualité du réseau.

- Gestion de la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service.

- Déclenchement des différentes procédures d'escalades (fonctionnelles, managériales, constructeurs).

- Administrateur système Windows Server.

- Support utilisateurs N2.

- Intranet Collaboratif.

- Installation et paramétrage des postes de travail utilisateurs.

- Assistance sur les applications métier N2, N3.

- Escalade des tickets SAP vers le niveau 3 : dispatch et suivi.

- Autres Application Métier : CRM, GED…

- Paramétrage et configuration, synchronisation des Mobiles (poste en backup).

- Supervision et traitement des incidents (réseaux WAN/LAN, remonté des incidents au support Europe).

- Traitements des demandes d'évolution.

- Piloter et animer les incidents jusqu'à leur résolution.

- Coordonner les intervenants permettant la résolution des incidents.

- Rédiger des comptes-rendus d'incidents.

- Assurer le reporting pour les différents comités de suivi.

- Participer aux comités des incidents, des problèmes et des changements.

- Assurer le suivi des plans d'actions.

- Formation aux utilisateurs.

- Installation et mise en place des outils Informatiques.

- Mise à jour de la base de connaissance et SOP.

- Assistance bureautique aux utilisateurs.

- Installation et configuration de périphériques.

- Gestions des droits des utilisateurs.

- Configuration et renouvellement flotte iPad et iPhone.

- Supervision et maintenance du réseau VPN, routeurs.

- Intervention sur site et à distance, dépannage logiciel et matériel.

- Serveurs, PC, Portables, imprimantes, scanner, vidéo projecteurs.

Conditions requises

Votre profil :

- BAC+2/3 idéalement mais pas nécessairement : formation initiale en Informatique.

 
- Compétence en Support applicatif niveau 2 / Support utilisateurs niveau 2. Expérience approfondie de la pédagogie / formation des outils High Tech.

 

- Excellente connaissance de iOS, Office et Lotus Notes. Compétences techniques sur Windows Serveur.


- Connaissances / compétences environnement téléphonie Cisco (CUCM, UCCX...)

- Vous justifiez d’une première expérience réussie sur une fonction similaire, vous ayant permis d’acquérir les compétences attendues, idéalement dans un contexte international.

- Expérience en gestion des process au sein d’un groupe international.

- Connaissance et expérience en méthodologie ITIL idéalement.

- Excellent capacité d’expression orale et écrite.

 - Anglais maîtrisé indispensable dans un contexte international.

- La qualité des livraisons effectuées, le respect des délais et la promotion du travail collaboratif en équipe sont pour vous des évidences.

- Esprit d’équipe et capacité à résoudre des problématiques avec un fort esprit d’analyse, porter rigueur et soin aux détails, polyvalence et souplesse.

- De très fines compétences d’analyse et un grand sens du service pour comprendre les besoins internes et être force de proposition.

Un excellent relationnel et votre capacité d’intégration dans une équipe très active et soudée font partie intégrante des compétences requises. 

Vous aimez occuper une fonction transverse sur un poste d’Expert support applicatif, téléphonie et Réseaux dans un contexte international, riche et agile, où beaucoup de choses restent encore à construire. Si vous aimez travailler dans des environnements très dynamiques, cela vous permettra d’avoir un rôle clé sur votre périmètre et au sein de l’IT.

Votre humilité, votre personnalité, et votre motivation feront la différence, en plus de compétences certaines pour le poste en question. 

Si vous correspondez au profil recherché, envoyez votre CV. Rémunération attractive selon profil et expérience.


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