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Ingénieur Support Apllicatif - Stage - Paris (H/F) posté par Groupe Saint Gobain

Cette annonce expire dans 6 jours
CDI - temps plein
Paris
N/A
3 Candidatures

Description de l'offre

Outiz, enseigne de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, est un distributeur nouvelle génération de matériel et d’outillage de construction. Véritable révolution dans le secteur de la distribution traditionnelle, son modèle en « full service » combine tous les canaux de commande en parfaite synchronisation : catalogue papier, canal internet, ingénieurs commerciaux, centre téléphonique de service clients et comptoirs de vente.


DESCRIPTION DU POSTE

Le système d’information Outiz est architecturé autour d’une plateforme eCommerce cross-canale hybris qui motorise les applications de vente dans les magasins et le site outiz.fr et de Salesforce pour l’animation des forces de vente (équipes terrain et centre de relation client) pour la prospection.

Véritable pierre angulaire entre les opérationnels et les équipes IT, l’ingénieur support IT est le garant de la qualité et du service apporté. Plus précisément, il sera en charge, entre autres, de :

  • résoudre et d’analyser les dysfonctionnements lié aux outils IT (support niveau 1 et 2) dans nos points de vente et sur la plateforme eCommerce. Après avoir analysé le problème rencontré par les utilisateurs, il doit proposer la solution technique, ce qui implique un dialogue avec les équipes de développement et métier. Le périmètre fonctionnel est très large : référentiel, marketplace, logistique, commerce, finance.

  • Participer aux phases de « quality assurance » en enrichissant les scénarii de recette et de non régression avec son retour très proche du terrain, et à leur exécution.

  • Paramétrer et développer l’outil utilisé pour les tests automatisés et du référentiel de scénarios utilisés

  • Maintenir et communiquer régulièrement les indicateurs de service et qualité


PROFIL RECHERCHE

De formation Bac +5 de type école d’ingénieur, ou cursus universitaire dans l’informatique, vous disposez idéalement d’une première expérience professionnelle dans le domaine du commerce ou de la distribution ayant permis d’acquérir la méthodologie et les connaissances métier.

De par la nature du poste, vous avez forcément le sens du service. Cela ne signifie pas servir le café aux lead devs et architectes qui se prennent pour des stars, mais toujours s’assurer qu’un problème ou une demande est toujours prise en charge et résolue dans les plus brefs délais.

Vous êtes forcément orienté qualité : envers vos clients internes (les métiers) et externes (nos clients dans la vraie vie). Normalement, un centime d’écart, un erreur 500 ou un pixel de travers, ca doit vous empêcher de (bien) dormir.

Vous ne connaissez pas hybris, JIRA, Ranorex, GIT Confluence ? C’est pas grave. On vous formera (et bien) car toute votre contribution ira dans le sens du service et de la qualité et sera bénéfique à l’ensemble de la société et de nos clients. Et si nos clients sont contents, alors on l’est aussi.

Et pas besoin de 10 ans d’expérience, au contraire. Il suffit que vous soyez (entre autres) débrouillard, motivé, curieux et organisé (sans virer dans le TOC non plus).

Enfin, ce poste peut selon votre potentiel et votre détermination être évolutif à moyen terme vers un poste plus orienté sur les projets.

A vous de jouer !



Numéro de référence

GOB-550557

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