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Ingénieur Support/ Avant-vente /Chef de projet F/H posté par EFFEKTIV

CDI - temps plein
Lyon
30.000,00 € - 40.000,00 € / an
5 Candidatures

Description de l'offre

Notre client, éditeur de logiciels spécialisé et reconnu pour son expertise dans la sécurité informatique, la messagerie hébergée, le stockage et le partage de données en ligne recherche pour renforcer son équipe Lyonnaise un Ingénieur support /Avant-vente/Chef de projet F/H à Lyon en CDI.



Ce poste est à la frontière entre la technique et le service Commercial/Marketing. 
- En tant qu'Avant-Vente, vous soutenez techniquement les équipes commerciales dans le cadre de : démonstrations, réponses à Appels d'Offres, Formation, Assistance à la migration.
- En tant que Chef de Produit, vous faites vivre nos services SaaS sur le plan marketing (outils d'aide à la vente, manuels, tutoriaux, études des besoins clients, interface avec équipes de R&D et Exploitation).
- En tant que Support vous avez la gestion et le suivi des incidents, le maintien des SLAs/QoS et qualité de service du support technique, l'assistance technique sur dossiers complexes, migration, accompagnement avant-vente, l'amélioration et l'évolution des produits et outils support/Back Office, la définition et application des chaines d'escalade, le développement outils d'automatisation, la présentation des produits et formation de leurs clients/prospects.
Le poste est basé à Lyon, mais peut nécessiter des déplacements à l'étranger : visite prospects et revendeurs, salons, etc...


Vous aimerez :
- Une participation au cycle de vie de leur produit
- La forte implication des équipes dans les produits et la société.
- Une structure dynamique et en croissance depuis 15 ans
- Un réel souci du bien-être des collaborateurs
- Une formation complète aux produits

Conditions requises

Organisé, rigoureux, avec de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. 
Autonome, aimant le travail en équipe dans un contexte exigeant.
Vous avez de bonnes connaissances du monde Open-Source 
Maîtrise  des Messageries SMTP et protocoles associés (MAPI, IMAP, POP…)
Capacité d'analyse
Sens de la relation client, assistance/service aux utilisateurs

Numéro de référence

TGU/2018/2824-LJE

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