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Ingénieur support (H/F) posté par HELPLINE

CDI - temps plein
Ivry-sur-Seine

Description de l'offre

Au sein du domaine support utilisateurs de la Direction des Infrastructures Informatique de notre client grand compte dans le domaine de l’édition, basé à Ivry sur Seine. Vous êtes chargé d’apporter un support bureautique de niveau 2, d’exploiter des outils techniques ou administratifs et de coordonner les actions du prestataire de support informatique de niveau 1. 

Vos principales missions seront :

Suivi du prestataire de support informatique :

  • Traiter les escalades
  • Suivre les incidents et demandes
  • Suivre et participer à la qualité et au respect des procédures

Expertise N2 Domaine Bureautique

  • Investigation et qualification d'incidents escaladés.
  • Corrélation des incidents pour génération de problèmes (ITIL)
  • Pilotage des actions de remédiation
  • Contrôler et valider la qualité des livrables des équipes projets bureautiques à destination de l’ensemble des équipes de support informatique.

 Communication

  • Identification de contenus
  • Rédaction de supports
  • Participation à la vie du portail Bureautique pour les collaborateurs

Exploitation

  • Exploitation de plusieurs outils techniques associés aux postes de travail
  • Outil d’inventaire, télédistribution et provisionning
  • Plateforme Antivirus
  • Support N2
  • Administration quotidienne des plateformes

Conditions requises

Pré-requis :

-       Une première expérience en gestion d’incidents

-       Force de proposition, autonomie, esprit d’équipe

-       Bonnes connaissances de Windows 7/10, suite Office 2007 / 2016, ITSM, Mac OS serait un plus


Numéro de référence

n/a

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