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INGÉNIEUR SUPERVISION H/F posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Gennevilliers

Description de l'offre

Nous recherchons un Ingénieur Supervision H/F pour l'un de nos clients basé à Gennevilliers:


Vos principales missions  sont de :


Assister les utilisateurs finaux

Qualifier, analyser et traiter les demandes des clients en s’appuyant sur les outils et/ou procédures mis en place.

Communiquer auprès des clients l’avancement de la prise en charge des incidents et/ou demandes jusqu’à leur clôture.

Effectuer un support technique de niveau 2/3 en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires.

Enclencher les procédures d’escalade vers le support de niveau supérieur.

Contrôler et suivre les dossiers d’incidents/demandes avant et après le déclenchement de la procédure d’escalade et jusqu’à la résolution de l’incident (remise en état du service, identification des impacts de l’incident, compréhension de la gêne occasionnée par l’effet de l’incident chez le client)


Piloter et optimiser

Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées de manière systématique aux utilisateurs

Recenser les dysfonctionnements et les améliorations fonctionnelles souhaitées en vue d’optimiser la solution/service.

Proposer toute évolution permettant d’améliorer l’exécution du traitement des opérations ou des prestations qui lui sont confiées.

Contribuer à l’amélioration continue des outils de gestion, des connaissances et des procédures.

Préconiser à partir des retours et besoins clients, des améliorations en termes de processus, méthodes.


Conditions requises

PROFIL


De formation Bac+3 à Bac+5.

Connaissances indispensables :

Système d’exploitation PC Windows toutes versions récentes

Suites bureautique Microsoft Office 365 et Microsoft Visio

Outils de supervision

Outil de ticketing

Scripting en Power Shell/bash Shell

Pratique de la communication

Protocoles de communication et des infrastructures


Connaissance souhaitées :

NAGIOS, SCOM, SLPUNK, Azure log analytics, MRTG, SYSLOAD, CENTREON

Connaissances globales sur l’infrastructure (VMware, Microsoft, Linux …)

Téléphonie IP

Réseau (matériel, protocoles, SNMP, LAN/WAN, VPN, VLAN, Wifi …)

Active Directory

Stockage (SAN, NAS, …) et sauvegardes

Sécurité (contrôle d’accès, pare-feu, supervision…)


Localisation du poste

GENNEVILLIERS

Numéro de référence

ING SUPERVISION

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