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Ingénieur Qualité / Incident Manager (H/F) job in Dijon at Celad

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Ingénieur Qualité / Incident Manager (H/F) à Celad

Ingénieur Qualité / Incident Manager (H/F)

Celad Dijon, Bourgogne-Franche-Comté Temps Plein
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Description du poste

Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Qualité / Incident Manager pour intervenir chez un de nos clients.

Vos principales missions :

– Actions transverses pour le respect de la qualité et des bonnes pratiques

– Recherche des incidents résolus mal qualifiés

– Vérification des volumétries N1-N2-N3 et de l’utilisation des fiches solution

– Actions d’aide à la mise en place d’indicateurs en fonction des évolutions demandées

– Participation aux réunions, prise en compte d’actions de mise en place de nouveaux indicateurs

– Mise à jour de la documentation en fonction des besoins

– Accompagnement des utilisateurs

– Gestion des Escalades

– Sollicitation des clients dans le cadre de l’enquête satisfaction et extraction des réponses

– Validation des rapports PowerBI MDF

– Génération et mise à disposition du rapport concernant les tickets facturables

Environnement technique :

– Connaissance des métiers de l’édition logicielle

– Connaissance des processus de gestion des incidents et des problèmes

– Connaissance de l’outil ServiceNow (création de rapports, filtres, exportation de données, etc.)

– Connaissance de Confluence (publication) et de PowerBI (utilisation)

– Connaissance des outils de la suite Microsoft (notamment Excel)

– Maitrise de VBA

 

Infos à noter :

– Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire

– Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)

 

CELAD :

Issu du monde bancaire, #CELAD a été créée en 1990 à Toulouse. Nos 1300 collaborateurs(trices) interviennent aujourd’hui sur 2 pôles d’activités : les systèmes d’information et l’informatique industrielle et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et Grands Comptes).

Aujourd’hui, nos 2 entités CELAD-Lyon et CELAD-Clermont-Ferrand proposent des missions captivantes et à forte valeur ajoutée sur l’ensemble de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Grâce à nos clients, nous sommes présents dans différents secteurs d’activités : Banque et Assurance, Transport, Automobile, Énergie, etc. Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts !

Nous sommes entièrement impliqué(e)s dans la gestion de nos collaborateurs(trices) et l’accompagnement de nos candidat(e)s, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.

La bienveillance, l’enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien !

Si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Réception de votre candidature

2/ Contact de notre part si votre profil correspond bien aux critères de cette mission

3/ 1er RDV (Physique, Teams ou Téléphonique) – Échange sur votre parcours, vos compétences, vos souhaits professionnels & Présentation de la mission

4/ 2ème RDV éventuel (ingénieur d’affaires ou responsable d’agence)

5/ Décision sur votre candidature

 

Compétences recommandées

  • Compétences Téléphoniques
  • Confluence
  • Edition
  • Enquêtes
  • Gestion Des Dossiers
  • Import / Export Logistique
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Job ID: L.36.92.20.22

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