L'offre Ingénieur Office 365 a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Ingénieur Office 365 posté par TECHLINE IT

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

TECHLINE IT est une Entreprise de Services du Numérique créée en 2016 qui intervient dans le cadre de la transformation digitale des Grandes Entreprises et des Partenaires ESN, nous sommes plus spécifiquement spécialisés dans les domaines de l'Infrastructure Systèmes, Réseaux et Open Source.

Nos collaborateurs, Techniciens, Administrateurs, Ingénieurs, Chefs de Projets, Consultants et Développeurs sont au cœur de notre dispositif et sont également le moteur de la forte croissance de notre entreprise.

Dans ce contexte, nous recherchons pour l'un de nos clients un/une :

Ingénieur Office 365

  • Process
    • Follows established processes/systems and recommends improvements to these as appropriate to resolve routine customer enquiries.
    • Documents actions taken to resolve enquiries.
    • Takes ownership for documenting, and monitoring adherence to all account related processes.
    • Ensures the processes in place are aligned with the contractual requirements. Acts as point of escalation and owns management of the processes leading to successful resolution of the escalated issue.
    • Responsible for the service implementation of any new processes resulting from account changes as well as ensuring full team engagement in the new developments.
  • Service Level
    • Monitors performance through statistical reporting and analysis.
    • Analyses and identifies areas of improvement to the service to ensure customer satisfaction
  • Team Working
    • Acts as a role model and team player being viewed by colleagues as an effective and helpful member of the team, demonstrating personal leadership and initiative.
    • Is able to supervise other team members in areas concerning the service delivery.
    • Prevents negative trends by properly raising and reacting to performance and progress gaps.Onsite support teams provide local technical support to the end user, at their desk and in Somfy premises.
  • Activity
  • Focus on finding solutions and improvements.
  • Management of all escalations to Microsoft.
  • Team training.
  • Shitf To The Left to SD-L2 and SD-L1.
  • Review and creation of KB for 0365.
  • Emergency and Criticality managed by the clientProcess Control



Conditions requises

Télétravail : le client est basé à Cluses (dept.74) mais le travail peut s’effectuer à distance – prévoir quelques déplacements sur Cluses ponctuels

N’hésitez pas à postuler, un de nos recruteurs reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Votre dossier de candidature sera traité en toute confidentialité.

Numéro de référence

n/a

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci Vous allez recevoir des offres à l'adresse email