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Incident Manager H/F posté par ESPERIA

Cette annonce expire dans 7 jours
CDI - temps plein
Puteaux
35 000 € - 37 000 €/Année

Description de l'offre

L'agence ESPERIA, leader du recrutement dans le secteur de l'IT, recherche pour l'un de ses clients, un Incident Manager H/F.

Déscriptif du poste:

 Prestation réparties sur 2 types d’activités « Temps réel » et « Temps différé »

Activité temps réelle

- Réaliser les vérifications quotidiennes de bon fonctionnement des applications et transmettre la météo applicative avant 8H.

- Participer aux instances quotidiennes de suivi de la production.

- Alerter au plus tôt (10 min) en cas d’incidents de production majeurs/bloquants

- Superviser en temps réel via un suivi en continu

- Suivre les incidents majeurs/bloquants (validation de la véracité, communications, lien entre le terrain et les équipes techniques.)

- En cas de bascule en « crise » :

          -  Être connecté sur la cellule métier et les cellules techniques

          - Communiquer les informations utiles à pas régulier sur chaque cellule et par mail en interne DSIN

          - Rédiger un retour d’expérience sur la crise

          - Suivre les REX (relancer les parties prenantes au besoin) et s’assurer de leur mise en œuvre

- Participer aux cellules de supervision des mises en production afin d’alerter au plus tôt les équipes en cas d’impact terrain.

- Faire une main courante (Incidents du jour, crises du jour, opérations du jour et opérations du J+1) à envoyer aux responsables des verticale RUN en fin de journée.

Activité temps différé

-Centraliser et gérer les demandes de changement 

-Disposer d’une vision des volumes d’incidents et alerter les gestionnaires d’applications des applications en cas de fluctuation importantes ou d’identification d’une typologie d’incidents nécessitant une analyse approfondie.

- Être l’interlocuteur privilégié du support N1 et des Supports N2 notamment pour garantir le bon niveau de connaissance/compétence de l’équipe (base de connaissance, formation aux évolutions, quiz, contrôle de la qualité des réponses, enquête de satisfaction des utilisateurs)

- Participer à la construction des supports de communication : Faits manquants hebdomadaire et revue de portefeuille (mensuels). 

- Participer aux réunions transverses dédiées à l'activité de l'équipe

-Amélioration continue : mettre à jour la base documentaire et les mod-op nécessaires à la bonne réalisation de l’activité et le transfert de connaissance/compétence au sein de l’équipe.



Conditions requises

Compétences souhaitées :

- Bon communicant : oral et écrit

- Réactif : une expérience dans un environnement de RUN

- Vigilant (bien vérifier avant de communiquer)

- Bon relationnel : capacité à interagir avec des personnes aux responsabilités « techniques » ou « fonctionnelles »

- Capacité à vulgariser : traduire un incident technique applicatif ou impact utilisateur métier

- Utilisation des outils office : TEAMS, EXCEL, WORD, POWERPOINT (niveau avancé non nécessaire)

Connaissance des processus ITIL : incident, problème et changement

Certification ITIL serait un vrai plus


Qualités requises :

Expérience dans la fonction : supérieure ou égale à 5 ans (impératif)

- Autonomie rapide

- Rigueur

- Adaptabilité, disponibilité

- Bonne communication

Numéro de référence

n/a

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