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Ingénieur de support IT niveau 2 posté par Umantic technologies

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CDI - temps plein
Île de France - Paris - 1er arrondissement
45000

Description de l'offre

Quodagis consulting est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.
Contexte de la mission : Ingénieur de support niveau 2. Maintien en condition opérationnelle des services managés de nos clients dans le respect des SLA contractualisés

  

* Gestion des incidents  : prendre en compte et traiter les demandes clients, et/ou incidents complexes
* Gestion des problèmes : identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en oeuvre un plan d'actions correctif
* Gestions des changements : évaluer, préparer et  valider des demandes de changement et des mises en production. Prendre en charge la réalisation des opérations complexes
* Transition de services : contrôler et préparer les mises en services : VABE (Vérification de l'Aptitude à la bonne Exploitabilité des services) suivi du ELS (Early Life Support).
* Participer à la montée en compétences des analystes support ou ingénieurs support N1
* Astreintes : prise en charge d'astreinte support niveau 2 en 24/7 a raison d'une semaine / week-end par mois
* Compétences recherchées :
* Systèmes : Microsoft server, Debian, Redhat, CentOS
* Middlewares : Bases de données (Mysql / SQL server / Posgres / Oracle),
* Serveurs Web : Apache, Tomcat, IIS
* Architectures systèmes et réseaux web hautement disponibles, http & https, load-balancing
* Environnement Cloud : MS Azure, AWS, Gcp, Open Stack, Flexible Engine
* Environnements et technologies Cloud : IaaS/CaaS/PaaS, infra-as-code, Kubernetes, Docker, Terraform, Openstack, VMWare
* Méthodologie ITIL
* Obligatoires :
* Optionnelles :

* Pratiques et outils DevOps (ex. Ansible, Puppet, Salt, Git, Shell script, Bash_unit...)
* Connaissances des pratiques Agiles

* Expérience nécessaire : 3 à 5 ans 

* Méthodologie : ITIL

Numéro de référence

support IT niveau 2

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