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Incident Problem Change Manager (h/f) posté par NEURONES

CDI - temps plein
Nanterre

Description de l'offre

NEURONES recherche pour un client grand compte, un(e) IPCM (Incident Problem Change Manager) qui sera responsable du respect des processus et procédures pour l'ensemble de la chaîne de production. Il s’agit d’un rôle transverse sur le contrat d’infogérance au sein d’une équipe dédiée avec pour objectif principal d’assurer les meilleurs niveaux de disponibilité et de qualité possibles.

La gestion en mode « projet » des tâches / actions de fond ou d’amélioration continue de l’équipe complétera les axes de la mission sur ce poste.

Les missions principales : 
  • Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours ;
  • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment en gérant  la cellule de crise et assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement / service ;
  • Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l’anticipation de la récurrence d’un incident, par la gestion d’un problème et d’un traitement pour une résolution, mais aussi par l’industrialisation de la récurrence de certaines tâches si possible ;
  • Etudier, hiérarchiser et catégoriser les demandes qu’elles soient soumises par le client ou en interne et doit être en capacité de les rejeter lorsqu’elles sont hors périmètre notamment ;
  • Préparer et participer aux instances sur son périmètre (comité des changements, comité des incidents/demandes, des problèmes, de production, etc) ;
  • Assurer la création, l’analyse et la distribution / présentation des suivis / rapports / statistiques de gestion des changements / demandes / incidents et problèmes (outil Client ainsi qu’Excel/PowerPoint) ;
  • Gérer un calendrier de modifications (DMC sur les MEPP et MEP) consolidées et résoudre les conflits d'ordonnancement / planification en fonction des compétences requises de l’équipe (identifier les demandes de changements qui n'ont pas été traitées en temps opportun et prendre les mesures appropriées) ;
  • Négocier les temps d'arrêt auprès des Responsables Techniques d’applications du client ;
  • S'assurer que les changements sont communiqués de manière opportune et adéquate.

Poste à pourvoir dès que possible

Conditions requises

PROFIL DU CANDIDAT

Formation : 

Vous êtes diplômé(e) d’une école d’Ingénieur ou d’une formation supérieure et vous avez plus de 5 ans d’experience (dont 2 ans à un poste similaire) et vous êtes formé(e) aux process ITI.


Qualités (non techniques) : 
  • Avoir une capacité d’analyse méthodique et sens de l’organisation ;
  • Avoir un excellent relationnel et en capacité à gérer les situations de crise ;
  • Etre force de proposition (aptitudes pédagogiques et patience) ;
  • Avoir une bonne expression orale et écrite ;
  • Avoir une expérience de la production dans un environnement à forte contrainte ;
  • Gérer des priorités et veiller au respect de délais ;
  • Connaître les problématiques liées aux infrastructures informatiques et donc avoir un minimum de connaissances techniques afin de dialoguer avec les différents interlocuteurs internes et externes, ainsi que la méthodologie ITIL.

Salaire : 

45-50K€ brut annuel.

Numéro de référence

IPCM-SCA

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