L'offre "Incident Manager Production (F/H)" a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR

Complétez votre application

Connectez-vous

mot de passe oublié ?
ou

Vous n'avez pas de compte ?

retour à la liste

Incident Manager Production (F/H) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Tours
11 Candidatures

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).
Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés. 
Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses. 
Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016.


Dans le cadre de notre croissance sur Tours, nous cherchons un(e) : 


Incident Manager Production (F/H)

Poste et missions

Vous intervenez sur le périmètre des applications en production suivies par la Direction de la Production Informatique. Vous aurez pour principales missions : 


- Le suivi des incidents du périmètre : veiller à leur résolution, à la mise en place et au suivi des solutions de contournement. Suivre les investigations menées pour résoudre les incidents, 
- Le suivi du respect des règles d’escalade, et de la mobilisation des équipes supports,
- En cas d’incident nécessitant la mise en place d’une cellule de crise, la mobilisation et la coordination des acteurs pour les activités d’analyse et de résolution afin d’obtenir la résolution et le retour du service, 
- La gestion et le suivi du portefeuille des incidents en cours. Analyser les données provenant des différents systèmes afin d’éliminer des incidents probables et d’éradiquer les incidents récurrents. Proposer des actions pour l’amélioration et la résolution d’incidents, 
- La proposition d’amélioration pour l’industrialisation de la gestion des incidents,
- L’animation des comités de suivi des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires.

Conditions requises

Profil recherché 


- Maitrise des sujets d’infrastructure informatique et d’exploitation des applications,
- Expérience sur le traitement des incidents,
- Maitrise de la méthode ITIL,
- Très bon niveau de qualité rédactionnelle et de communication,
- Maitrise des outils bureautiques.

Titulaire d'une formation supérieure dans l'informatique, vous disposez d'une expérience réussie sur un périmètre similaire.  Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans votre travail. 


Avantages proposés : Mutuelle intéressante, tickets restaurants, CE actif (activités, voyages), activités extraprofessionnelles


Poste en CDI et ouvert aux personnes en situation de handicap.


Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.

Numéro de référence

180000RF

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email