L'offre "INCIDENT MANAGER" a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR

Complétez votre application

Connectez-vous

mot de passe oublié ?
ou

Vous n'avez pas de compte ?

retour à la liste

INCIDENT MANAGER posté par Prenium

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

PRENIUM recherche un(e) INCIDENT MANAGER , pour un de ses client direct basé en Ile de France. Vous intégrerez le service IT et serez en charge de la bonne marche des projets techniques autour des domaines suivants :

  • Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.
  • Gérer les escalades métiers.
  • Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés.
  • En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.
  • Gérer les conflits de ressources et les priorités.
  • Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement.
  • Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits.
  • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
  • Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution.
  • Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers.
  • Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.
  • Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.

Conditions requises

L’incident manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.

L’incident manager doit connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.





Numéro de référence

n/a

Offres similaires

Nanterre Proservia
Issy-les-Moulineaux Groupe HN
Paris AS INTERNATIONAL GROUP
Noisy-le-Grand GITEC
Voir plus d'offres
similaires
Small arrow

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email