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Incident Manager posté par Neurones IT

CDI - temps plein
Paris
45.000,00 € - 55.000,00 € / an

Description de l'offre



- Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents,

- Produire l'information à destination du management,

- Gérer les incidents majeurs et animer les cellules de crises opérationnelles.


A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

- Élaborer les indicateurs garants de l'efficience des processus,

- Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus,

- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents,

- Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets,

- Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,

- Demander et recueillir les rapports d'incidents,

- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences,

- Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI,

- Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise,

- Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,

- Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.

Neurones IT est une ESN intégrée au sein d’un groupe de plus de 5 000 collaborateurs autour des métiers du digital et de l’IT.

Forts de 800 collaborateurs et partenaires en prestation, d'un portefeuille de plus de 250 clients, nous nous appuyons sur une expérience de plus de 30 ans de projets réussis. Nous avons pour ambition de devenir le 1er infogérant des services innovants en nous appuyant sur nos expertises autour du Cloud, des solutions d’Automation, du DevOps.

Nous intervenons dans tous les domaines liés aux infrastructures : Conseil et Gestion du SI, Cloud, Cyber sécurité, Réseaux et Sécurité, Systèmes et Applications, Infrastructures clients, Ingénierie de Production.

Nous attachons une très forte importance à votre épanouissement personnel et professionnel de nos collaborateurs tant sur le développement de carrière (formations et certifications) que sur le bien-être au travail.

  • Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents,
  • Produire l'information à destination du management,
  • Gérer les incidents majeurs et animer les cellules de crises opérationnelles.

    A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
  • Élaborer les indicateurs garants de l'efficience des processus,
  • Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus,
  • Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents,
  • Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets,
  • Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
  • Demander et recueillir les rapports d'incidents,
  • Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences,
  • Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI,
  • Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise,
  • Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,
  • Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.


De formation supérieure en informatique (BAC +4 minimum), vous avez acquis une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante.

Vous possédez à minima, la certification ITIL Foundation v3 et avez une très bonne connaissance de la production informatique.

Vous maîtrisez le pack MS Office, en particulier Excel, y compris sur les fonctions avancées.

La connaissance d'un outil de ticketing (idéalement EasyVista) est un plus apprécié.

Sérieux(se), dynamique, rigoureux(se), doté(e) de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse, vous êtes motivé(e) pour réussir les missions qui vous sont confiées.

Responsable et force de proposition, vous vous adaptez facilement et avez un esprit d'équipe développé.

Réactif(ve) et autonome, vos aptitudes d'animation et de motivation d'équipes techniques ainsi que votre charisme vous aideront à obtenir l'adhésion de celles-ci.

Numéro de référence

1337/546

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