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Incident Manager posté par L'Oreal

Cette annonce expire dans 4 jours
CDI - temps plein
Paris
N/A
21 Candidatures

Description de l'offre

Avec un chiffre d'affaires de plus de 25.8 milliards d'euros, 44 usines, et présent dans 140 pays, L'OREAL est le leader mondial de l'industrie de la beauté, à travers un portefeuille unique de marques internationales : Lancôme, Garnier, L’Oréal Paris, Armani Parfums, YSL, Kerastase, Vichy, Gemey Maybelline NY, Shu Uemura, Cacharel, Diesel…



L’Oréal recherche un Incident Manager (H/F) – CDI 



Description du poste & principales missions : 


Assurer, organiser et coordonner les activités liées à la gestion d’incident, à la gestion du changement et des problèmes afin de garantir aux bénéficiaires un service optimal dans la gestion des événements de la production.

  • Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents / change et problèmes de l’ensemble des infogéreurs
  • Assurer la communication adéquate de tous les évènements de production
  • Coordonner au niveau WW l’ensemble de son activité avec ses collatéraux de zone,
  • Assurer le reporting vers le management de toute son activité.


Détails des responsabilités de la mission :


Garantir le traitement de tous les incidents / change / problèmes du périmètres OPERATION :


  • Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
  • Participer à l’amélioration continue et à l’obtention des indicateurs de performances,
  • Suivi de la qualité du service (respect des OLA / SLA) et de la fourniture des RCA pour chaque incident,
  • Assurer le contrôle qualité (validation que les changes et incidents ont été traités dans les règles et processus définis)
  • Animation des réunions de crises en cas d’incident majeur,
  • Animation de réunion périodique avec les responsables de chaque activité pour le suivi des indicateurs incidents & problèmes et traiter le backlog,
  • Animation du CAB dans un mode transverse avec les zones (Organisation avec les représentants de zones).
S'assurer de la communication et de sa pertinence : 
  • Coordination de la communication (Incidents/Changes) et garant de son exécution en qualité et en délais
  • Participer aux différents comités, de suivi de prestation tant au niveau GLOBAL qu’aux niveaux des zones et assurer l’interface sur l’ensemble de son périmètre
Infogérance et sous-traitance : 
  • Coordonner les différents fournisseurs externes de prestation de services sur son périmètre.
  • Contrôler le respect des engagements de services et assurer le suivi des clauses contractuelles des contrats d’infogérance sur son périmètre.
  • Evaluer et Contrôler la qualité des prestations d’infogérance 
Organisation et suivi de l'activité :
  • Etablir des plannings, coordonner et communiquer sur la gestion du changement (CAB).
  • Mettre en place les tableaux de bord et le reporting approprié à l’activité permettant de suivre les niveaux de performance par domaine technique

Positionnement :
Rapporte au Customer & Service Manager des Opérations Infrastructures IT Groupe 


Périmètre de responsabilité : 
Responsable de tous les incidents / changes / problèmes du périmètre OPERATION (Datacenter / System / Network) 


Moyens et équipes : 
Pas de management en direct – coordonne et pilote des ressources internes et externes

Supervise & communique : 
  • Pilote la sous-traitance et les partenaires externes.
  • Communique avec les business, zone et entités L’Oréal dans le cadre de sa mission
  • Communique avec l’ensemble de la communauté IT internationale de L’Oréal.

Soft skills :

  • Adaptabilité à l’environnement local et à ses interlocuteurs
  • Capacité à coordonner de nombreux acteurs IT
  • Agilité intellectuelle et organisationnelle dans un contexte international
  • Communication efficace à l’écrit et à l’oral
  • Bon esprit de synthèse
  • Curiosité, ouverture d’esprit et sens du service
  • Autonomie et qualités d’organisation
  • Anglais courant
  • Pragmatique, responsable, orienté résultats, tenace

Hard Skills :

  • Large culture IS / IT
  • Management services IT
  • Communication et reporting
  • 5 ans d’expérience 

Numéro de référence

40751

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