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Incident manager H/F posté par VENEDIM INFRASTRUCTURES

CDI - temps plein
Montreuil

Description de l'offre

Dans le cadre de son développement, Venedim recherche un Incident manager
H/F, pour le compte d'un de ses clients.


Contenu de la mission :

L'activité se décline en fonction des demandes spécifiques de chaque service ou métier et s'articule autour des besoins suivants :

- Être le point de contact central du command center : accessible par téléphone ou par mail 24/24 et 7/7,
- Surveiller et contrôler les services définis dans la convention de service : surveiller et contrôler les services, détecter les ruptures ou dégradations de services, communiquer sur l'état des services, créer des tickets d'incidents si nécessaire,
- Piloter, suites aux incidents, le rétablissement des services définis entre le prestataire et les clients : Assurer le suivi et la communication de bout en bout sur les incidents majeurs via les supports en place,
- Suivre l'exécution des changements :  Assurer la coordination des changements, le suivi et la gestion des changements à partir d'outils fournis par les clients.

Du fait de l’importance de l’activité internationale, le service est ouvert sans interruption 24/24 & 7/7.  

Les tranches horaires sont les suivantes :
L'équipe du matin : 6h30 -14h30, l'équipe du soir 14h30- 22h30, l'équipe de nuit 22h30 - 6h30.
Les postes de week-end de 12h00 : 7h30 - 19h30 ou 19h30 - 7h30.

Les postes d'incident manager sont au niveau du front/office et du back/office de notre client au niveau monde, de ce fait les techniciens sont toujours en communication orale/écrite en français pour les pays francophones et en anglais pour les autres pays.

Conditions requises

La maitrise de l'anglais est souhaitée.

Numéro de référence

n/a

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