L'offre Incident Manager H/F a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Incident Manager H/F posté par ID2

CDI - temps plein
Levallois-Perret
38 000 € - 42 000 €/Année

Description de l'offre

Nous existons depuis 30 ans…avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l’humain.

Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons !

Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher…), alliée à la force d’un grand groupe.

De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées.

Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable. Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète


On en revient donc toujours à l’humain. VOUS !

Notre proposition:

Un poste d'Incident Manager (H/F) basé à Levallois-Perret pour intégrer une équipe.

Vos missions sont les suivantes

Gestion des incidents et demandes :

  • Assurer la planification du traitement des incidents et demandes dans le respect des SLA définies par le métier. Prioriser les interventions et accompagne les collaborateurs afin de les aider à traiter les demandes.
  • Fournir les chiffres tous les mois à son manager afin que celui-ci puisse en faire des tableaux de bord consolidé
  • Gesrer les actions Transverses
  • Accompagner et animer l’activité Visite de site et Support Proximité en s’appuyant sur les acteurs déjà positionnés.
  • Contrôler la bonne gestion des activités récurrentes sur site (Visite Salle Visio/Visite salle de formation/Box NIS/Ligne Rouge/…).
  • Être force de proposition amélioration des process /procédures.

De plus, vous interviendrez comme technicien sur les périmètres suivants :

  • Assurer le support auprès des utilisateurs.
  • Connaissance de Appsense et des outils du socle Poste de Travail (ITCM).Gestion des incidents et des demandes autour de tous les composants du Poste de Travail (Poste, Téléphonie mobile, impression...)
  • Gestion de la documentation en collaboration avec le référent d'activité.
  • Connaissance des accessoires téléphonies fixe (casque mono duo avec et sans fil, adaptateurs, boitiers, etc ).
  • Connaissance des matériels Visio et Skype.
  • Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour.

Conditions requises

Les compétences demandés:

  • Incidents, demandes et projets.
  • Activité Transverses.
  • Reporting sur les backlogs.
  • Maîtrise des pratiques ITIL.
  • Bonne connaissance de ServiceNow

Numéro de référence

IM-92

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci Vous allez recevoir des offres à l'adresse email