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Incident Manager H/F job in Paris at Experis France

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Incident Manager H/F à Experis France

Incident Manager H/F

Experis France Paris, Île-de-France Temps plein


L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2022. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France :

3 700 Talents

18 agences nationales

200 clients

260 millions d’euros de CA en 2021



Vos missions:
  • Mettre à jour les processus incidents et demandes en intégrant les nouveaux use cases et workflow associés
  • Interagir avec les clients, les managers et les équipes opérationnelles afin de coordonner la résolution des incidents et demandes
  • S’assurer de l’application des processus ITIL et bonnes pratiques associées
  • Participer à la gestion des incidents critiques, aux changements et autres core processus ITIL
  • Assister les responsables opérationnels lors des faits marquants
  • Définir et piloter les KPIs liés au processus de gestion des incidents et des demandes
  • Réaliser des reportings réguliers




Technical skills

  • Maitrise des environnements « poste de travail »
  • 2+ années d’expérience sur un poste similaire fortement orienté ITIL
  • Avoir conduit des chantiers d’amélioration sur les processus concernés
  • Connaissance technique des équipements Postes de Travail
  • Capacité de réflexion et d’analyse quantitative et qualitative
  • Bonne connaissance de l'outil ServiceNow


Soft skills

  • Culture du travail en équipe
  • Force de proposition
  • Bonne communication pour développer une relation de qualité avec ses différents interlocuteurs


NOS AVANTAGES

Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,

Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%,

Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,

Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences

Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus,



Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous.

Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.

Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.

 

Compétences recommandées

  • Analyse Quantitative
  • Coordination
  • Gestion Des Incidents
  • Itil
  • Processus De Gestion
  • Travail D'équipe
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Job ID: 46684

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