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INCIDENT MANAGER H/F

Description du poste

ID2 est une société à taille humaine (200 collaborateurs) qui est implantée en Ile de France et en Région et qui est reconnue dans le monde des services informatiques depuis plus de 10 ans.


ID2 intervient dans les domaines du support, des systèmes d’exploitation, de l’intégration, de l’ingénierie et de la gouvernance de projets, auprès de clients grands comptes.

Parce que la gestion des compétences et des carrières est au cœur des préoccupations d’ID2, un suivi personnalisé est proposé à nos collaborateurs, ayant pour objectif de valoriser ses talents.


Pour en savoir plus sur ID2, retrouvez-nous sur www.id-2.fr


 


Poste et missions :


Dans le cadre de nos missions d'expertise pour notre client grand compte, nous recrutons un Incident Manager

Vos missions sont les suivantes :

-  Définir une vue des incidents (pour un pilotage quotidien) : stocks, SLA,
-  Détecter les incidents qui méritent une escalade : criticité appli, nb pers concernées, ... (critères à définir), en collaboration avec le Back Office SVP et les N2 SVP,
-  Déclencher et assurer les communications sur incidents majeurs,
-  S'assurer que la relation entre SVP et équipes support est OK (auprès du BackOffice),
-  Identifier les relances à faire sur les stocks et SLA, tout ce qui impacte les indicateurs
-  Participer aux réunions hebdomadaires et quotidiennes et apporter une qualification contextuelle des incidents,
-  Participer aux réunions de pilotage d'incidents.
 
Contexte technique : 

- Maitrise des process ITIL de gestion des incidents.



Exigences du poste

De formation Bac+4 minimum en informatique, vous avez au moins 5 ans d'expériences significatives dans la conduite de projet, avec une approche généraliste en informatique.

Vous avez une vision globale des enjeux techniques et organisationnels d'une production informatique.

Vous avez des capacités organisationnelles, une aisance relationnelle et rédactionnelle et le goût des responsabilités.


 

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