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Incident Manager H/F posté par UTI GROUP

CDI - temps plein
Levallois-Perret

Description de l'offre


Directement intégré (e) chez notre client, vous intervenez en qualité d’Incident Manager, vos principales missions seront :


- Assurer la gestion et le suivi de la relation client,

- Participer activement à l’amélioration des processus back office,

- Rédiger et valider les procédures liées au traitement des réclamations clients,

- Analyser les reportings quotidiens d’activité du service client afin d’identifier les priorités,

- Assurer le suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs du service,




Conditions requises


Issu(e) d’une formation supérieure, vous avez au minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire dans le secteur banque et/ou un service client. Vous êtes autonome, vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse.     


Vous êtes force de proposition et vous possédez une certification ITILV3


La connaissance de l’outil de ticketing « Service Now » est un plus 


Anglais courant 


Ce métier est fait pour vous ? Contactez-nous !   


UTI
GROUP. Respecte les textes internationaux, européens et la législation Française en matière de discrimination.







Numéro de référence

n/a

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