Description de l'offre

KAORI (www.kaori-sas.fr), Entreprise de Service du Numérique proposant à ses clients des solutions globales adaptées aux infrastructures et à leur exploitation, recrute un(e) Incident Manager H/F : Sous la responsabilité de notre Directeur des Opérations, vos missions sont les suivantes: Piloter les incidents majeurs et animer les revues d’incidents Gérer et animer les incidents hors flot d’entrée Être pro-actif sur les incidents Être les points focaux des incidents Suivre et gérer les backlog Suivre les escalades Contribuer au reporting et suivi des plans d'actions pour chacun des processus de bout en bout (Incident, Problème, Mises en Production et Changement), en s'appuyant sur des procédures et des outils automatisant ces opérations, Contribuer à l'harmonisation des processus et des standards dans une perspective de synergie et d'amélioration continue Contribuer aux différents comités et réunions Contrôler l’application des bonnes pratiques de production des services informatiques, issues des méthodologies ITIL. Gestion des incidents critiques. Communication sur l’incident et escalade vers les contributeurs et les managers (indicateurs mesurés sur le délai de communication en fonction de la priorisation de l’incident) Ouverture, pilotage, animation et coordination des cellules de crise Orientation de la résolution soit vers le rétablissement du service en mode nominal soit vers un mode dégradé Enregistrement des incidents sur les portails pour les calculs d’indicateurs (KPI) Dès rétablissement du service, validation avant diffusion d’un Incident Report et participation à la rédaction d'un post mortem avec l’aide des domaines techniques pour détailler le plan d’actions Assurer le suivi des incidents (hebdomadaires ou mensuels).