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Incident Manager H/F posté par Groupe HN

CDI - temps plein
Bondoufle (91)

Description de l'offre

Contexte :


Au sein des équipes de notre client du secteur du retail, vous intervenez en tant qu'Incident Manager et apportez votre expertise sur les différents sujets. 



Missions :


  • Gestion des problèmes applicatifs sur les incidents majeurs
  • S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartis
  • Garantir le respect des SLA sur les incidents
  • Organisation des RCA (Root Cause Analysis) pour déterminer la cause exacte des incidents
  • Mise en place des plans d’actions avec les gestionnaire des applications pour éviter que les incidents se reproduisent
  • Rédaction de reporting suite aux réunions et suivi des actions
  • Rédaction de post-mortem des incidents très impactant
  • Rédaction du reporting mensuel sur les SLM (Service Level Management) mise en place entre les IT et Métiers à destination de la direction
  • Participation aux réunion hebdomadaire avec les provider de production pour faire un état des lieux des incidents et problèmes de la semaine précédente



Environnement technique :


  • ITIL
  • Mainframe
  • Unix
  • Windows
  • VTOM
  • MQ series
  • Excel
  • PowerPoint



Compléments d'informations :


Parking à disposition

    Conditions requises

    Environnement technique :


    • ITIL
    • Mainframe
    • Unix
    • Windows
    • VTOM
    • MQ series
    • Excel
    • PowerPoint



    Compléments d'informations :


    Parking à disposition

    Numéro de référence

    n/a

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