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Incident Manager H/F posté par SIRIS ADVISORY

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CDI - temps plein
Massy

Description de l'offre

Projet :

Pour le compte de notre client grand compte du secteur Retail, et au sein de la Direction Service Delivery & Support, vous intervenez en tant qu’Incident Manager afin d’assister les directions DSI et métiers face aux différents incidents majeurs et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.



Missions principales:

· Assigner et coordonner les différentes équipes techniques et applicatives jusqu’à la résolution des incidents majeurs ou de crise dans le respect de la qualité de service attendue ;

· Veiller à une traçabilité des actions réalisées pour le traitement des incidents dans l’outil ITSM ;

· Piloter les escalades sur les résolutions d’incidents complexes ;

· Organiser et animer les cellules de crise ;

· Assurer la communication relative aux incidents majeurs ou de crise auprès des métiers, du management et des services IT internes ;

· Remonter les alertes aux équipes concernées en situation de crise (potentielle ou avérée) ;

· Piloter les centres de services N1/N2 (bureautique, applicatif, infrastructure, réseau) ;

· S’assurer de la rédaction des rapports post-incidents avec les services delivery ;

· Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents ;

· Animer les réunions quotidiennes de revue des incidents majeurs avec les centres de service ;

Environnement technique :

· Administration des bases de données ;

· Administration systèmes & réseaux ;

· Client-serveur ;

· Décisionnel / BI ;

· Technologie Web.


Conditions requises

Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner les équipes transverses (utilisateurs, Centres de service, Éditeurs, prestataires…) ;

Rigoureux et doté de bonnes qualités rédactionnelles, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs techniques et fonctionnels.

Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL, une expérience significative dans le secteur de la grande distribution ainsi qu’une bonne maîtrise de l’anglais est un plus.

Numéro de référence

n/a

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