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Incident Manager F/H

CDI - temps plein
Métropole lilloise
selon profil et expérience

Description de l'offre

Nous recherchons notre incident manager F/H pour rejoindre notre équipe de Lille.

Directement intégré chez notre client, vous assurerez les missions suivantes :

  • Analyser les incidents

  • Préconiser les solutions

  • Rédiger et mettre en place les procédures liées au traitement des réclamations

  • Analyser les reporting quotidiens d’activité

  • Suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs

  • Identifier les priorités

  • Coordonner la gestion et le suivi de la relation client

Conditions requises

Vous êtes organisé, vous avez un esprit d’analyse et de synthèse.

Vous aimez le contact client et maîtrisez la partie rédactionnelle.

Vous avez une expérience de 3 ans minimum sur la fonction d’incident manager

Numéro de référence

IM-13-02-2020-LILLE

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