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Incident Manager F/H posté par Groupe Interway

Cette annonce expire dans 7 jours
CDI - temps plein
Vitrolles
25 000 € - 28 000 €/Année

Description de l'offre

Interway poursuit sa croissance et recrute pour son siège de Vitrolles,  un Incident Manager  F/H.

Au sein d'une équipe de 6 personnes, l’Incident Manager F/H a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services.

Plus particulièrement, vos actions consistent à :

  • Gestion des incidents
  • Déclencher une réunion de crise avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement
  • Prendre en charge l'analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d'action
  • Permettre le rétablissement du service initial
  • Etre le garant du processus de gestion des « incidents »
  • Assurer la communication liée à chacun des incidents majeurs gérés
  • Qualifier les incidents majeurs
  • Analyse des récurrences,  dossiers  sensibles et autres
  • Communication et gestion administrative
  • Assurer le relais entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client
  • Etre garant du bon déroulement des sollicitations
  • Proposer des plans d'actions et s'assurer qu'ils soient bien appliqués par les équipes
  • Suivre et faire vivre ces plans d'action
  • Assurer une communication avec le client et l'informer de l'avancement des dossiers
  • Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client
  • Etre à l'écoute de la DSI et du Desk
  • Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel des incidents

Conditions requises

Diplômé d'un bac+2/3 et/ou d'une expérience similaire, votre rigueur et votre implication font la différence dans votre quotidien avec les équipes.

Au delà de vos qualités techniques vous vous épanouissez dans la relation client. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés :)
La maîtrise de l'anglais est un plus !

Nous vous proposons un CDI au sein d'équipes motivées et dynamiques, vous aimez les challenges, c'est parfait ! Nous aussi :)
En plus de notre bonne humeur, vous bénéficiez de la Carte ticket restaurant, mutuelle, salaire selon profil + primes trimestrielles  + Télétravail

Prenez soin de vous 

A bientôt, 

L'équipe Recrutement 



Numéro de référence

IM/13

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