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Incident Manager F/H posté par VISEO

CDI - temps plein
Boulogne-Billancourt

Description de l'offre

Vous êtes passionné par le support IT ?     

Vous aimez la résolution d'incidents ?     

Vous souhaitez vous investir sur des projets challengeants et gagner rapidement en responsabilités ?    

Au sein de VISEO nous recherchons un Incident Manager H/F qui aura la responsabilité du support omnichannel de l’un de nos prestigieux clients dans le secteur du luxe, pour une intégration VISEO en CDI.

Nous sommes des “Positive Digital Makers”, vous contribuerez aux projets depuis leur phase de conception, jusqu'à leur déploiement en vous appuyant sur des ressources internes ou externes. 

Vos missions :
 

En détachement chez notre client, vous serez le garant du respect des processus et procédures pour l'ensemble de la chaîne de production.

Vous participerez dans un premier temps à la définition des dispositifs, processus et de la gouvernance du support à mettre en place. Vos tâches principales sont les suivantes :

  • Suivre le portefeuille des incidents / problèmes.
  • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment en gérant  la cellule de crise et assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement / service.
  • Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l’anticipation de la récurrence d’un incident, par la gestion d’un problème et d’un traitement pour une résolution, mais aussi par l’industrialisation de la récurrence de certaines tâches si possible.
  • Etudier, hiérarchiser et catégoriser les demandes et doit être en capacité de les rejeter lorsqu’elles sont hors périmètre notamment.
  • Préparer et participer aux instances sur son périmètre (comité des changements, comité des incidents/demandes, des problèmes, de production, etc).
  • Assurer la création, l’analyse et la distribution / présentation des suivis / rapports / statistiques

Vous interviendrez dans un contexte SI Omnichannel (e-commerce, back-office, POS, WMS) qui implique l’interaction avec les différentes équipes de Support / AMS de chacune des solutions.
 

Votre profil :
 

Diplômé(e) d’une Ecole supérieure en informatique, de commerce, d’ingénieur ou équivalent, vous avez une expérience significative d’au moins 3 ans sur un poste similaire qui vient compléter votre parcours global orienté support de solution IT.

Vous savez gérer les problématiques liées aux infrastructures informatiques.

Votre maitrise des process ITIL est justifiée par votre certification ITIL V3. Vous avez également de bonnes connaissances dans le métier E-commerce B2B

Vous êtes de nature rigoureuse, organisée et pragmatique.

Votre aisance relationnelle vous permet d’être à l’aise avec tout interlocuteur.

Vous savez gérer les situations de crises, respecter les délais et gérer les priorités.  

Intégrer nos équipes Support IT au quotidien, ça veut dire quoi ?    
   

Vous ferez partie de la communauté Support IT : la proximité et la taille humaine de notre organisation vous permettront de rendre visible vos initiatives et d’évoquer facilement vos projets. En parallèle, le dynamisme de l’entreprise et sa croissance perpétuelle multiplieront vos opportunités d’évolution.   


Vous bénéficierez d’un management de proximité par votre mentor tout au long de votre parcours chez VISEO : Votre mentor, consultant expérimenté de votre pôle, viendra régulièrement échanger avec vous sur les challenges de votre mission, faire chaque semestre le bilan de vos réalisations et évoquer vos ambitions futures et les moyens de les réaliser.   


Vous disposerez de multiples moyens pour monter en compétences et découvrir de nouveaux domaines : formations, certifications, Brown Bag Lunchs, ateliers, meet-ups, rencontre d’experts, séminaires techniques…   

#VISEO SPIRIT :  

  • Un management flat qui encourage la communication et la prise d'initiative  

  • Un programme d’apprentissage en e-learning : accès digital academy et 7-speaking  

  • Un accompagnement pour le bien-être : Sophrologie, Yoga, Gymlib, IKVélo …  

  • Deux jours de télétravail par semaine  

 N’attendez plus, rejoignez VISEO. Devenez un #PositiveDigitalMaker ! 

Numéro de référence

VISEO-30642

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