FR
0 suggestions sont disponibles, utilisez les flèches haut et bas pour naviguer
Quels sont vos critères ?

INCIDENT MANAGER APPLICATIFS H/F job in Paris at Agence Française de Développement

Créer une alerte emploi

Recevez des offres d'emploi similaires par e-mail

Liste d'offres

Postuler à cette offre
Vous pensez être le candidat idéal ?
INCIDENT MANAGER APPLICATIFS H/F à Agence Française de Développement

INCIDENT MANAGER APPLICATIFS H/F

Agence Française de Développement Paris, Île-de-France CDI - temps plein


Institution financière publique et solidaire, l’AFD met en œuvre la politique de développement de la France. Elle s’engage sur des projets qui améliorent concrètement le quotidien des populations, dans les pays en développement, émergents et l’Outre-mer. Elle finance, accompagne et accélère les transitions vers un monde plus juste et durable.

#MondeEnCommun #PartnerWithFrance

Climat, biodiversité, paix, éducation, urbanisme, santé, gouvernance… Nos équipes sont engagées dans plus de 4000 projets à fort impact social et environnemental dans les Outre-mer français et 115 pays. Nous contribuons ainsi à l’engagement de la France et des Français en faveur des Objectifs de développement durable (ODD).



L’AFD est engagée depuis plusieurs années dans une politique volontariste d’intégration et de maintien dans l’emploi de personnes en situation de handicap.

INCIDENT MANAGER APPLICATIFS H/F

Quel sera votre rôle ?

Vous serez le point d’entrée de tous les incidents applicatifs majeurs pour PSA

Missions principales :
  • Assurer l’efficacité et l’efficience du processus de gestion des incidents et problèmes,
  • Rédiger les rapports d’incidents (en collaboration avec les responsables applicatifs et le cas échéant l’exploitant IT en charge de la gestion des infrastructures),
  • Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d’incidents majeurs.
  • Gérer les incidents majeurs et animer les cellules de crises opérationnelles,
  • Produire l’information à destination du management,
  • Assurer l’information des équipes de la DSI relative aux processus,
  • Participer à la définition des évolutions de l’outil de gestion des incidents,
  • Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et analyser les causes, impacts et récurrences,
  • En charge du suivi des SLA (Niveaux de service des applications et infrastructures du SI)
  • Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l’ensemble des équipes de la DSI,
  • Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions de l’entreprise,
  • S’agissant d’un processus transverse à l’ensemble du département DSI il est attendu du candidat qu’il collabore avec les entités suivantes :
  • Les différents pôles PSA en chargent du support et de la maintenance applicative
  • L’entité AQT (Appui Qualité et Transverse) en charge du nouveau processus de gestion des incidents au sein du département DSI
  • L’entité ISE (Infrastructures et Services d’Exploitation) en charge de l’exploitation et de la supervision du SI de l’AFD


Qui recherchons nous ?

Nous recherchons un profil qui devra posséder une expérience significative dans des activités de pilotage des incidents idéalement.

L’incident manager devra faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.
L’incident manager devra connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.

Il devra être à même de dialoguer efficacement avec les intervenants des équipes DSI (production et infrastructures, architectes, responsables applicatifs, chefs de projet, …).

COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES REQUISES

Dans le cadre de cette mission, il est nécessaire que le candidat présente notamment les compétences techniques et fonctionnelles suivantes :
  • Connaissance Outils ITSM : EasyVista de préférence
  • Maitrise du Pack Office : Word,PowerPoint, Excel


Il sera également attendu de sa part d’être :
  • Force de proposition en termes de process et d’approche dans un rôle de conseil et d’appui auprès des populations de la DSI
  • Apte à documenter et rétro-documenter les sujets sur lesquels il intervient
  • Apte à communiquer, expliquer, faire adhérer


COMPETENCES COMPORTEMENTALES ATTENDUES

Dans le cadre de cette mission, il est nécessaire que le candidat présente les compétences comportementales suivantes :
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Bon relationnel
  • Pédagogie et sens du service
  • Capacité à gérer et animer des interlocuteurs variés
  • Respect des principes de planification et de reporting


Pourquoi rejoindre l’Agence Française de Développement ?
Rejoindre l’AFD, c’est contribuer à la construction d’un monde en commun, c’est la mission de notre Groupe. Un monde en commun, c’est un monde qui préserve et défend ces cinq grands biens communs que sont la planète, le lien social, la paix, les partenariats et la prospérité économique.

Quelle équipe allez-vous rejoindre ?
Vous rejoignez la division Projets et Supports aux applications (PSA) du département des Systèmes d'information. Cette division est responsable de tout le cycle de vie des applications de l’AFD. PSA est organisée en plusieurs pôles, par domaine fonctionnels et dispose également d’une cellule TMA ainsi que d’un coordinateur applicatif et technique ainsi qu’un incident Manager.

Pourquoi rejoindre l’Agence Française de Développement ?
Rejoindre l’AFD, c’est contribuer à la construction d’un monde en commun, c’est la mission de notre Groupe. Un monde en commun, c’est un monde qui préserve et défend ces cinq grands biens communs que sont la planète, le lien social, la paix, les partenariats et la prospérité économique.



Nous recherchons un profil qui devra posséder une expérience significative dans des activités de pilotage des incidents idéalement.

L’incident manager devra faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.
L’incident manager devra connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.

Il devra être à même de dialoguer efficacement avec les intervenants des équipes DSI (production et infrastructures, architectes, responsables applicatifs, chefs de projet, …).

COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES REQUISES

Dans le cadre de cette mission, il est nécessaire que le candidat présente notamment les compétences techniques et fonctionnelles suivantes :
  • Connaissance Outils ITSM : EasyVista de préférence
  • Maitrise du Pack Office : Word,PowerPoint, Excel


Il sera également attendu de sa part d’être :
  • Force de proposition en termes de process et d’approche dans un rôle de conseil et d’appui auprès des populations de la DSI
  • Apte à documenter et rétro-documenter les sujets sur lesquels il intervient
  • Apte à communiquer, expliquer, faire adhérer


COMPETENCES COMPORTEMENTALES ATTENDUES

Dans le cadre de cette mission, il est nécessaire que le candidat présente les compétences comportementales suivantes :
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Bon relationnel
  • Pédagogie et sens du service
  • Capacité à gérer et animer des interlocuteurs variés
  • Respect des principes de planification et de reporting


Pourquoi rejoindre l’Agence Française de Développement ?
Rejoindre l’AFD, c’est contribuer à la construction d’un monde en commun, c’est la mission de notre Groupe. Un monde en commun, c’est un monde qui préserve et défend ces cinq grands biens communs que sont la planète, le lien social, la paix, les partenariats et la prospérité économique.

 

Compétences recommandées

  • Compétences Interpersonnelles
  • Contrôle De Gestion
  • Coordination
  • Gestion Des Incidents
  • Gestion Des Infrastructures
  • Gestion Des Services Informatiques
Postuler à cette offre
Vous pensez être le candidat idéal ?

Aidez-nous à améliorer LesJeudis en nous donnant votre avis sur ce travail :

Job ID: req5843

Conseil LesJeudis

Pour la protection de votre vie privée, lorsque vous postulez à un emploi en ligne, ne donnez jamais votre numéro de sécurité sociale à un employeur potentiel, ne fournissez jamais d'informations sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire, et n'effectuez jamais de transaction monétaire. Pour en savoir plus

En postulant à un emploi via le site LesJeudis, vous acceptez de vous conformer et d'être soumis aux conditions générales d'utilisation de notre site web. Conditions générales d’utilisation Pour utiliser notre site web, vous devez accepter Conditions générales d’utilisation les conditions générales et respecter leurs dispositions.